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人工智能客服系统定制,功能分析

原创

2023/03/24 16:16:21

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

随着人工智能的快速发展,智能客服系统在企业中的应用越来越普遍,智能客服系统是人工智能技术在企业中最典型的应用之一,可帮助企业实现客户资源、客户服务、运营管理等方面的优化。

随着人工智能的快速发展,智能客服系统在企业中的应用越来越普遍,智能客服系统是人工智能技术在企业中最典型的应用之一,可帮助企业实现客户资源、客户服务、运营管理等方面的优化。

人工智能客服系统定制

智能客服系统实现了基于自然语言处理技术的多轮对话、会话管理等功能,提升了用户的体验。

智能对话

通过自然语言处理技术,根据客户提出的问题,进行分析和理解,将客户的需求和问题转化为统一的应答语言。智能客服系统可以根据客户提供的信息和历史记录,自动识别客户意图、问题关键字、情感倾向等,并与客户进行多轮对话,提供最佳解决方案。除此以外,系统还可以根据业务知识、专业知识以及客户的背景资料,提供个性化的服务。在整个过程中,智能客服系统可以根据客户需求调整业务流程和相关服务内容。

智能质检

智能质检是以语音识别为基础,对通话进行实时录音检测,并根据客户咨询记录分析并改进服务质量的一种技术。它是一种将自然语言处理、语音识别、语义分析等技术相结合的先进质检方式。

智能质检可实现电话呼入、呼出、客户服务质量的实时监控,自动识别问题并反馈给相应部门,以促进客服人员提高服务质量。它可以在很大程度上提高企业的工作效率,减少人工成本,改善客户体验。

智能质检系统对所有录音进行实时质检,并根据客户服务质量的反馈对通话内容进行分析和改进。通过对智能质检结果的分析,企业可以及时发现客户服务过程中存在的问题,提高了企业的服务质量。

会话管理

1、自动分配:系统会根据客户的历史通话记录和历史服务记录,自动分配给客户服务人员。实现高效的客户服务。

2、服务分配:系统会根据客户的需求分配给不同的服务人员,以最大限度地提高服务效率。

3、主动提醒:当客户不需要客服人员帮助时,系统会自动将其转移到另一位客服人员。同时,系统还可以通过短信等方式通知客户。

4、流程设置:系统支持不同业务类型和不同情况下的会话流程设置,有效解决了企业内部系统流程不一致的问题。

5、质检:客户服务结束后,系统会根据评价数据生成质检报告,为企业提供决策参考。

其他功能

1.支持自定义对话模板:客服人员可自定义对话模板,例如:“欢迎访问 xx网站,我们将为您提供更好的服务,请您随时在这里提出您的问题”等。

2.支持自定义关键词:客服人员可根据用户的提问,选择相应的关键词,这样就可以快速精准地回复用户。

3.支持定制服务:客服人员可根据企业需求,在系统内为企业定制个性化的服务,如:用户咨询“xx”相关业务问题时,系统会自动提示“欢迎访问 xx网站,我们将为您提供更好的服务”。

4.支持自定义回复:客服人员可对用户提出的问题进行详细解答,也可对用户提出的问题进行回复。

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