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企业智能在线客服系统搭建步骤和方法

原创

2023/03/24 16:09:20

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

企业智能在线客服系统的搭建可以说是企业信息化建设的重中之重，如果不能及时进行相关的系统建设，就会对企业的发展造成一定的阻碍。因此，各大企业在进行相关建设时，都会将智能客服系统作为重点来进行推进。

企业智能在线客服系统的搭建可以说是企业信息化建设的重中之重，如果不能及时进行相关的系统建设，就会对企业的发展造成一定的阻碍。因此，各大企业在进行相关建设时，都会将智能客服系统作为重点来进行推进。

企业智能在线客服系统

智能客服系统是以计算机技术为支撑，通过现代通信技术、网络技术以及人工智能等先进的信息技术应用，构建起一个功能完备、智能化程度高的客户服务系统。那么企业智能在线客服系统搭建应该如何进行呢?

明确企业需求

在进行智能客服系统搭建之前，企业应该明确企业所需要的功能以及需要投入的资金，因为只有这样才能确保企业能够有针对性地进行系统的建设。然后再根据自身实际需求，对系统的具体功能、使用流程、系统搭建所需时间以及相关费用进行合理规划，确保能够快速高效地进行智能客服系统的搭建。

系统架构设计

系统架构设计是一个系统开发的核心，其关系到整个系统的稳定性、灵活性以及扩展性等。

功能模块开发

企业智能在线客服系统搭建完成后，还需要对系统功能进行开发，目前常见的智能客服系统主要分为 PC端、小程序和 APP等。

对于企业来说，要想提高使用效率，还可以在后台对智能客服系统进行实时监控，主要包括呼叫排队、自动回复、智能营销、知识库管理、数据报表等功能。如图所示，企业在使用智能客服系统时，可以对这些功能进行使用，从而提高企业的工作效率和服务质量。

部署和测试

在智能客服系统部署完毕之后，还需要对其进行测试，只有通过了测试的智能客服系统才是一个合格的系统。

1、登录进入管理后台，点击“我的”，找到“客服系统”，点击“添加新客服”;

2、进入“客服中心”，点击“设置”-“分配策略”;

3、在选择分配方式后点击确认即可完成;

4、在用户中心中可以看到已分配的人员信息;

6、可以看到当前正在使用的人员信息;

7、可以在配置中心中修改和添加人员信息，如果是新增的人员，可以点击“新增”，输入相关的信息后点击确定即可完成。

系统上线运营

在完成上述步骤之后，智能在线客服系统就可以上线运营了，但为了保证系统的正常运行，在系统上线之后要对其进行持续的运营和维护，这样才能使系统长期稳定地运行。

企业在系统建设时，需要根据自身的实际情况来进行建设。只有这样才能将智能在线客服系统搭建的更为完善，也才能为企业带来更好的服务体验。

实际上，企业在搭建时，最好选择专业的供应商，只有专业的供应商才能提供更加优质的服务。除此之外，企业还可以从供应商提供的相关产品和服务中去选择更适合自身需求的产品和服务。

企业在线客服系统，通过智能机器人、呼叫中心、语音导航等功能，帮助企业进行客户的接待和管理。企业智能在线客服系统在为客户提供高效服务的同时，也能为企业自身节省大量人工成本。可以通过在线客服系统实现客户管理、资源管理等功能，还可以实现客户服务水平和效率的提升。

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