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微信群客服机器人,轻松管理客户关系

原创

2023/03/30 17:58:48

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

微信群客服机器,可以在微信群、公众号等社交媒体上为客户提供咨询、购买、退款、退货等服务,支持多个客户同时在线聊天,提高效率,提升客户体验。系统有完善的知识库,支持中文输入法,可以方便的查阅资料。同时客服机器人支持聊天记录上传、备份及导出功能。还可以向微信公众号添加联系人,可以一键群发消息,支持自动回复消息,帮助企业更好地管理客户关系。

微信群客服机器人,可以在微信群、公众号等社交媒体上为客户提供咨询、购买、退款、退货等服务,支持多个客户同时在线聊天,提高效率,提升客户体验。系统有完善的知识库,支持中文输入法,可以方便的查阅资料。同时客服机器人支持聊天记录上传、备份及导出功能。还可以向微信公众号添加联系人,可以一键群发消息,支持自动回复消息,帮助企业更好地管理客户关系。

微信群客服机器人

客服咨询

1、客服机器人可以为客户提供多个咨询渠道,客户可以直接通过微信、电话、网页、邮箱等多种方式进入机器人的咨询页面,机器人会根据客户的需求进行智能回复,如果需要进一步了解问题,客户还可以进入机器人的知识库进行查阅。

2、支持在线客服和人工客服两种模式,如果用户咨询的问题不需要人工服务,机器人可以进行在线客服。如果用户咨询的问题需要人工服务,则需要进入人工客服。

3、当客户使用机器人咨询时,机器人会自动回复客户的咨询问题。客户也可以通过对话框对机器人进行咨询。如果有多个咨询渠道,可以由系统统一进行管理和分配。

客服服务

1.帮助企业处理售前咨询、产品介绍、客户关怀、售后服务等客服工作,提升客服人员工作效率。

2.支持文字、图片、视频等多种形式的消息发送,帮助企业与客户进行及时沟通,解决客户问题。

3.支持聊天记录备份及导出功能,方便企业对客户进行追踪和管理。

客服管理

1、支持与多个客服同时聊天,同时回复,提高效率;

2、聊天记录支持一键备份及导出,方便客服管理;

3、客户支持一键群发消息,群发后可在机器人回复中看到。

4、客户可以通过机器人查看历史消息记录,也可以通过机器人添加好友。客服可设置机器人回复的频率,方便客服管理。

客户关系

与客户沟通过程中,客户可直接将与企业相关的问题发送给机器人,将根据客户发送的问题进行回复。

与客户沟通后,机器人将自动进行客户分类,根据客户属性和咨询内容等进行分类,帮助企业更好地管理客户关系。

微信群客服机器人可在微信公众号上使用,也可在网页版中使用。

销售管理

1、通过聊天记录查询客户历史订单,并可导出订单详情及订单金额;

2、可以设置自动回复,当客户咨询时,机器人自动回复;

3、可以在后台添加好友,并对好友进行分类管理;

4、客户可以对机器人发送的内容进行评论或转发朋友圈。

客服机器人可以帮助企业及时、准确地收集客户信息,根据客户行为习惯将客户分群,设置不同的回复内容与方式,从而提升工作效率。通过与用户进行对话交流,通过聊天的方式来吸引用户的关注,从而让用户产生兴趣,继而促使其消费。而且机器人会自动记录用户的信息并归档到数据库中。

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