当前位置: 首页 > 行业信息 > 网站客服机器人(丰富知识库,支持二次开发)

网站客服机器人(丰富知识库,支持二次开发)

原创

2023/04/13 17:48:32

来源:天润融通

作者:Tian

图标 1684

本文摘要

网站客服机器人是一款面向企业和商家的智能客服机器人系统,基于云计算、大数据、自然语言处理等技术,融合人工智能、聊天机器人、语义理解等新技术,为企业官网提供24小时不间断的服务,降低企业人工成本,提升客户服务体验,帮助企业获得更多客户。客服机器人支持聊天、智能问答、客户管理等功能。提供丰富的知识库,并支持二次开发。

网站客服机器人是一款面向企业和商家的智能客服机器人系统,基于云计算、大数据、自然语言处理等技术,融合人工智能、聊天机器人、语义理解等新技术,为企业官网提供24小时不间断的服务,降低企业人工成本,提升客户服务体验,帮助企业获得更多客户。客服机器人支持聊天、智能问答、客户管理等功能。提供丰富的知识库,并支持二次开发。

网站客服机器人

多场景解决方案

针对不同的用户群,网站客服机器人提供多种解决方案:

在线客服、支持在线和电话咨询,满足客户随时咨询的需求,解决客户疑问。

电话客服、支持录音转文字,并提供搜索服务。

短信客服、通过短信收发信息,方便快捷,满足企业信息传递的需求。

支持智能语音交互

智能语音交互是通过人工智能技术,以自然语言与用户进行交互,并根据用户输入的语句,执行相应的任务。智能语音交互功能为智能客服提供了更多可能,有效提高客服效率,为客户提供更优质的服务体验。

智能语音交互可以根据用户输入的语句,自动识别出意图并进行回答,从而可以在机器人与用户进行交流时,不仅可以满足客户的基本咨询需求,还能够根据客户的需求回答更加复杂的问题。同时机器人可以提供更多的人性化服务。

支持多机器人协同

支持多机器人同时工作,同一时间内,不同机器人会同时响应不同客户的问题,提高客服的效率。

支持网站客服机器人系统与客户管理系统、 CRM系统、在线客服系统等多个应用系统的无缝集成,实现网站客服机器人对企业客户和商家的全面覆盖。

全渠道接入,提升服务效率

融合人工智能、自然语言处理等新技术,通过语音识别、语义理解、知识图谱等技术,将企业的网站客服系统与微信、支付宝、微博等多个平台的 API进行整合,实现网站客服系统与多个平台的数据互通与数据共享。

智能客户管理功能,能够让企业了解客户动态和需求,提高企业的服务效率。

企业管理系统

1、数据分析:对客户、销售等数据进行分析,优化营销策略;

2、客户管理:为企业提供客户的信息管理,包括客户来源、客户消费习惯等;

3、员工管理:员工权限分配,员工实时查看自己的工作状态;

4、工单管理:企业的工单可以及时流转,提高工作效率,避免在处理过程中出现纰漏;

5、知识管理:企业有了自己的知识库,可以随时进行修改和维护,通过关键词搜索快速找到想要的信息;

6、统计报表:统计出每个客户的消费情况和员工的工作效率。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/view/5171.html