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智能语音呼叫系统,实现自动化客户服务

原创

2023/04/13 17:49:56

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

语音呼叫系统是一种基于计算机语音技术的呼叫中心系统。它通过计算机将模拟电信号转换为数字信号,实现呼叫中心业务。语音呼叫系统能快速、准确地把各种信息从一个地方传递到另一个地方,让人们享受方便、快捷的服务。语音呼叫系统由自动语音应答系统、录音系统、IVR导航、数据分析等功能,下面就来主要介绍一下这些功能分别如何实现,对企业都有哪些好处。

语音呼叫系统是一种基于计算机语音技术的呼叫中心系统。它通过计算机将模拟电信号转换为数字信号,实现呼叫中心业务。语音呼叫系统能快速、准确地把各种信息从一个地方传递到另一个地方,让人们享受方便、快捷的服务。语音呼叫系统由自动语音应答系统、录音系统、IVR导航、数据分析等功能,下面就来主要介绍一下这些功能分别如何实现,对企业都有哪些好处。

智能语音呼叫系统

自动语音应答

自动语音应答系统是指能够在不需要人工干预的情况下,根据预先设置的规则自动回答用户提出的问题,并提供相关的信息和服务。它主要包括自动录音应答、自动呼叫转移等功能。

自动录音应答是一种常用的客户服务方式,在客户使用语音服务时,将所需要的信息存储在语音中,当客户提出问题时,系统会自动拨打电话并向客户提供相关信息和服务。这种方式可以节省人力,提高工作效率,但必须建立在完善的数据库系统上。如果数据库不完善,在查询时会出现问题。

自动呼叫转移是指通过计算机将用户的电话接入到语音应答系统中,由计算机处理客户的要求并向其提供相关服务。

自动电话录音

自动录音功能,采用双程分机录音方式,两台电脑分别控制不同的电话设备。如果您正在通话中,系统将自动为您结束通话并将声音保存在电脑里;如果您在通话中,系统将自动为您进行录音。记录时间可以根据用户需要进行设置。另外,系统还具有录音状态的查询、打印和自动删除等功能。

智能语音呼叫系统

自动语音提示IVR导航

自动语音提示,是为了让客户对电话服务中心有一个好的印象,以便以后接受服务。如:客户拨打了我们的电话号码,请按1,客户在打电话过程中,如果有什么问题,系统将自动语音提示“请按2”。如:当客户拨打电话后,我们将会听到客户说:“我在做业务的过程中,如果有什么问题,请按2。”

数据分析

电话销售人员利用电话的数据分析功能,可以对销售人员的工作情况进行详细记录,将客户的来电进行分类,对重要的客户可以及时进行跟进,从而提高了客户资源的利用率,降低了企业成本。

建立分析报表,对客户的情况进行分析,并且对相关信息进行整理归纳。形成准确的报表,方便管理者及时了解销售情况和业务发展情况。

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