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电话呼叫系统哪个好

原创

2023/04/13 17:50:31

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

呼叫系统,也就是企业用于呼入、呼出来联络客户的外呼系统,运作模式一般分为两种:一种是由企业自建呼叫中心,这个需要企业自己去购买一套系统,然后接入运营商的线路,比如三大运营商的线路。另一种是使用云呼叫中心,外呼系统由软件服务商提供。这种方法的好处就是成本低、操作简单、后期维护方便。而缺点就是目前市面上的呼叫系统非常多,每个都有自己的优势和不足,企业很难去选择适合自己的。

呼叫系统,也就是企业用于呼入、呼出来联络客户的外呼系统,运作模式一般分为两种:一种是由企业自建呼叫中心,这个需要企业自己去购买一套系统,然后接入运营商的线路,比如三大运营商的线路。另一种是使用云呼叫中心,外呼系统由软件服务商提供。这种方法的好处就是成本低、操作简单、后期维护方便。而缺点就是目前市面上的呼叫系统非常多,每个都有自己的优势和不足,企业很难去选择适合自己的。

电话呼叫系统哪个好

而随着人们对服务质量要求越来越高,企业在选择呼叫系统时也会更加注重服务质量。那呼叫系统该如何选择呢?

看服务

服务质量是决定企业使用呼叫系统是否满意的主要因素之一。因为呼叫系统属于技术性产品,它的质量是由技术团队的实力决定的,同时还与售后服务有很大关系。企业在选择时,要注意选择有实力、有保障、专业的服务商。而很多企业为了省钱,会找一些小公司,而这些小公司往往会对呼叫系统不够了解,甚至是随意报价,这样会导致系统很难使用,而出现问题后又不能及时解决,导致客户流失。

看系统功能

1.通话质量是外呼系统的基础,也是客户最直接的感受,我们要看这个系统的线路是否稳定。

2.通话录音是证明一个电话外呼系统是否稳定的重要证明,我们要看这个系统有没有自动分类,自动分析等功能。

3.报表统计:一个系统除了基础的通话录音和通话时长统计以外,还要有分析报表,这样才能看出企业外呼系统的效果,从报表中可以看出企业外呼系统在哪方面做得不够好。

看系统稳定性

目前市场上有很多不同的外呼系统,而其中一些外呼系统还存在着稳定性差的问题,这就会影响到外呼的效果。对于企业来说,如果选择的呼叫系统不稳定,会大大影响外呼效果,甚至直接导致外呼任务失败。

选择时要考虑到企业自身的需求。比如如果企业需要呼叫系统稳定、性能强,那就选择一个有技术实力的呼叫中心系统服务商。这样不仅能提高企业工作效率,还能为企业节省成本。

看价格

如果您选择的呼叫系统是按分钟收费的,这种就属于高消费了,价格比较贵,对于企业来说成本较高。而且后期维护成本也很大。如果企业选择的是按月收费,这种收费方式比较经济实惠,但是如果您选择的是按年收费的话,那您需要做好后期维护成本较高的准备。还有一种情况是呼叫系统服务商的价格越低说明系统越好,但有些系统服务商是不会去做免费维护服务的,他们会把主要精力放在做收费项目上。

看售后服务

呼叫中心系统不是一次性购买的,后期肯定要进行升级维护的,所以在购买之前一定要咨询好售后服务,是否支持二次升级维护。如果没有的话,后期企业使用起来很不方便,甚至可能会影响到企业的正常运营。

满足以上功能的呼叫系统服务商不多,天润融通就是其中之一,深度串联企业售前、售中、售后及内部各种服务场景,全面满足企业所需。

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