原创
2023/04/13 17:50:31
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫系统，也就是企业用于呼入、呼出来联络客户的外呼系统，运作模式一般分为两种：一种是由企业自建呼叫中心，这个需要企业自己去购买一套系统，然后接入运营商的线路，比如三大运营商的线路。另一种是使用云呼叫中心，外呼系统由软件服务商提供。这种方法的好处就是成本低、操作简单、后期维护方便。而缺点就是目前市面上的呼叫系统非常多，每个都有自己的优势和不足，企业很难去选择适合自己的。
呼叫系统，也就是企业用于呼入、呼出来联络客户的外呼系统，运作模式一般分为两种：一种是由企业自建呼叫中心，这个需要企业自己去购买一套系统，然后接入运营商的线路，比如三大运营商的线路。另一种是使用云呼叫中心，外呼系统由软件服务商提供。这种方法的好处就是成本低、操作简单、后期维护方便。而缺点就是目前市面上的呼叫系统非常多，每个都有自己的优势和不足，企业很难去选择适合自己的。
而随着人们对服务质量要求越来越高，企业在选择呼叫系统时也会更加注重服务质量。那呼叫系统该如何选择呢?
看服务
服务质量是决定企业使用呼叫系统是否满意的主要因素之一。因为呼叫系统属于技术性产品，它的质量是由技术团队的实力决定的，同时还与售后服务有很大关系。企业在选择时，要注意选择有实力、有保障、专业的服务商。而很多企业为了省钱，会找一些小公司，而这些小公司往往会对呼叫系统不够了解，甚至是随意报价，这样会导致系统很难使用，而出现问题后又不能及时解决，导致客户流失。
看系统功能
1.通话质量是外呼系统的基础，也是客户最直接的感受，我们要看这个系统的线路是否稳定。
2.通话录音是证明一个电话外呼系统是否稳定的重要证明，我们要看这个系统有没有自动分类，自动分析等功能。
3.报表统计：一个系统除了基础的通话录音和通话时长统计以外，还要有分析报表，这样才能看出企业外呼系统的效果，从报表中可以看出企业外呼系统在哪方面做得不够好。
看系统稳定性
目前市场上有很多不同的外呼系统，而其中一些外呼系统还存在着稳定性差的问题，这就会影响到外呼的效果。对于企业来说，如果选择的呼叫系统不稳定，会大大影响外呼效果，甚至直接导致外呼任务失败。
选择时要考虑到企业自身的需求。比如如果企业需要呼叫系统稳定、性能强，那就选择一个有技术实力的呼叫中心系统服务商。这样不仅能提高企业工作效率，还能为企业节省成本。
看价格
如果您选择的呼叫系统是按分钟收费的，这种就属于高消费了，价格比较贵，对于企业来说成本较高。而且后期维护成本也很大。如果企业选择的是按月收费，这种收费方式比较经济实惠，但是如果您选择的是按年收费的话，那您需要做好后期维护成本较高的准备。还有一种情况是呼叫系统服务商的价格越低说明系统越好，但有些系统服务商是不会去做免费维护服务的，他们会把主要精力放在做收费项目上。
看售后服务
呼叫中心系统不是一次性购买的，后期肯定要进行升级维护的，所以在购买之前一定要咨询好售后服务，是否支持二次升级维护。如果没有的话，后期企业使用起来很不方便，甚至可能会影响到企业的正常运营。
满足以上功能的呼叫系统服务商不多，天润融通就是其中之一，深度串联企业售前、售中、售后及内部各种服务场景，全面满足企业所需。
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