原创
2023/05/12 17:08:32
来源：天润融通
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本文摘要
随着网络和通信技术的发展，企业也越来越重视通过互联网进行业务推广。在业务推广过程中，客服是客户与企业进行沟通的重要桥梁，是客户服务的重要环节。在传统的客服系统中，客户服务主要通过人工客服实现，需要耗费大量的人力资源。然而随着移动互联网的普及，客户服务渠道发生了变化。企业必须改变其传统客户联络模式，利用新技术提升客服效率，降低人力成本。
随着网络和通信技术的发展，企业也越来越重视通过互联网进行业务推广。在业务推广过程中，客服是客户与企业进行沟通的重要桥梁，是客户服务的重要环节。在传统的客服系统中，客户服务主要通过人工客服实现，需要耗费大量的人力资源。然而随着移动互联网的普及，客户服务渠道发生了变化。企业必须改变其传统客户联络模式，利用新技术提升客服效率，降低人力成本。
本文将介绍几种国内常见的在线客服工具：
天润融通
天润融通深耕客户联络领域17年，提供在线客服系统，呼叫中心，智能客服，工单管理，知识库等产品，自成立以来，一直为用户提供优质的产品和服务，先后获得多项行业认证。
天润融通主要优势在于产品成熟、功能完善、操作简单。它在与传统的电话客服系统的集成中，还提供了更多的扩展功能。在实际应用中，这种集成方案也受到了企业的欢迎。天润融通有自己的云呼叫中心系统，支持电话接入、短信接入、网页接入等多种方式。
live800
live800是国内领先的智能客服解决方案提供商，自成立以来，已经服务超过很多大中型企业。Live800专注于解决用户在互联网上即时客服联络问题，主要以网站和手机 APP两种方式服务用户。它具有智能对话、自定义回复、多渠道接入等功能，可以帮助企业有效提高客服效率。目前，live800支持 iOS、 Android、 Web等多种终端，其服务覆盖了全国主要城市。公司的产品特点是性价比高、功能丰富。
环信云客服
环信云客服是一款支持全渠道在线客服的SaaS系统。支持多种聊天工具和智能机器人，还可以与企业的其他系统进行集成。同时，系统还具备强大的客户管理和数据统计功能。不仅可以给客户发送消息，还能为客户提供个性化的服务。
与其他在线客服工具不同的是，环信云客服可以和客户进行双向互动，同时支持多个会话窗口。在客户服务过程中，企业可以随时查看对话记录，提高服务效率。
智能客服系统
智能客服系统是一种新型的智能客服模式，它融合了语音识别、语义理解、知识图谱、深度学习等技术，将智能客服技术应用于客户服务场景。与传统的在线客服相比，智能客服系统在处理客户问题时更具准确性和有效性。同时，它还可以提高用户体验，减少人工成本。
客服外呼系统
客服外呼系统是企业将外呼改为呼入的一种服务方式，能够有效解决在线客服无法及时解决客户问题的问题。目前市面上常见的外呼系统主要有两种：
1.基于第三方 SDK的在线客服系统，包括百度云、腾讯云、阿里云等，可以对接外部号码资源，但需要企业额外付费。
2.自主研发的在线客服系统，包括号码管家、客户管家等。功能上更偏向于移动端的在线客服系统，一般会有专属的移动端 APP。
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