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智能机器人对话系统，企业服务流程自动化

原创

2023/05/12 17:19:49

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能机器人对话系统是一款人工智能技术应用，具备机器人智能交互、智能营销、智能客服等功能，让机器人像真人一样进行语音对话，帮助企业提供高效的营销服务，同时也可以用于客服人员与客户进行日常的交流沟通。以全流程自动化为基础，构建“智能化”、“个性化”、“体验化”的客户服务体系。

智能机器人对话系统

海量知识库

海量知识库支持自动导入、生成、更新，包括：

1、行业知识：帮助企业快速获取行业知识，方便快捷地搭建自己的知识库;

2、企业知识库：帮助企业快速构建自己的知识体系，为后续的各种营销活动打下基础;

3、产品知识：帮助企业快速了解产品、了解行业，提升客户转化;

4、营销知识：帮助企业快速获得客户联系方式，增强客户粘性;

5、其他知识：帮助企业更好地运用公司现有的知识库，促进企业的业务发展。

人机对话

在人机对话的过程中，可以根据企业的实际需求，提供相应的话术模板。例如，在客户咨询过程中，企业可以设置不同类型的问题，例如：产品相关、活动促销、产品库存、价格调整等。客服机器人会根据企业设置的问题进行回答，回答内容与客户所问问题相关，确保每一次回答都是企业想要听到的答案。

语音识别

1、语音识别：自动识别客户的语音并准确记录，可以自动接入多个客服机器人。

2、语义理解：可以根据用户输入的信息，进行智能回复，实现人机交互。

3、自动学习：根据用户的信息和对话内容，不断提升对话效果。

4、智能问答：自动识别用户问题并为其提供答案，如果需要进一步询问，将会直接为其提供答案。

5、智能外呼：自动外呼，外呼后会自动将呼叫转移到人工坐席进行处理。

6、智能分析：通过对大量语音信息的分析，得出客户的喜好和需求，并根据这些信息进行后续的智能推荐。

智能机器人对话系统

自动外呼

在销售过程中，如果企业只让客服人员拨打电话，会导致员工工作效率低下。如果使用智能机器人对话系统，可以通过自动外呼来代替人工外呼，来提高员工的工作效率。

通过模拟人工的对话方式进行语音沟通，完成与客户的初步交流，并且机器人会将客户需要了解的信息通过系统自动传递给客户。不仅提高了工作效率，而且还能提高客户满意度。当然也可以根据不同需求定制不同功能，更好地帮助企业进行服务。

数据分析

对用户行为进行统计分析，帮助企业实现精细化运营。比如企业可以通过对用户访问的关键词、访问时间等进行统计分析，了解用户喜好，优化营销策略。另外，企业也可以根据用户的行为习惯进行推荐，从而帮助企业更好地开展营销工作，提高转化率。

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