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智能在线客服平台(全渠道客户服务平台)

原创

2023/05/24 15:58:01

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

智能在线客服平台是一款专业的全渠道客户服务平台,基于实时交互能力和自然语言处理能力,实现客服机器人、 AI智能客服、网页端、 APP端的集成,实现客户自助服务与人工坐席辅助服务,帮助企业快速提高服务质量和效率。

智能在线客服平台是一款专业的全渠道客户服务平台,基于实时交互能力和自然语言处理能力,实现客服机器人、 AI智能客服、网页端、 APP端的集成,实现客户自助服务与人工坐席辅助服务,帮助企业快速提高服务质量和效率。

智能在线客服平台

可以实现全渠道客户服务的统一接入和管理,通过多语言接入能力及机器人调度管理,支持各种语言和方言。支持网页端、 APP端、微信公众号、小程序等多个渠道的统一接入和管理。平台提供智能搜索、智能问答、知识库管理、消息推送、在线会议等多种功能,帮助企业快速搭建统一的客户服务平台,快速响应客户的问题,提升客户满意度。

智能在线客服平台特点

1、对话更顺畅,用户体验更好:使用 AI技术,聊天界面可实时反馈,给用户一种聊天顺畅的感觉。

2、智能机器人,交互更友好:提供一问一答模式,让机器人和用户能够进行互动沟通,解决用户疑问。

3、统一服务入口,多渠道统一接入:支持网页、 APP、微信公众号、小程序等多个渠道的接入和管理。

4、智能客服机器人:可根据用户对话内容生成回答模板,让机器人在对话过程中自动生成相应的答案。

5、多轮对话能力:支持多轮对话功能,可以让用户与机器人进行多次交互。

6、丰富的知识库:可快速创建知识库,让机器人在对话过程中调用知识库内容。

7、智能语音识别:可以实现语音识别和文本处理。

智能在线客服平台

智能在线客服平台功能

自助服务

1.自助服务:可在客户咨询过程中,提供自助服务,帮助客户查询和获取更多信息。通过知识库与客户进行对话交流,提高客户满意度,同时,也为企业提供了更多的服务渠道。

2.智能问答:自动回答客户的问题,能够对问题进行分类、记录,并通过知识库的方式进行推送。当有新的问题时,能够通过自动检索知识库获得答案。

自动回复

自动回复是智能在线客服系统的核心功能,它能够帮助客服人员快速地处理客户咨询的问题,及时回答客户的疑问,提升客户满意度。

1.在线客服机器人:通过人机结合,自动回复,可以高效地帮助处理常见的客户咨询问题。

2.智能回复:根据预设的话术及流程自动回答客户的问题。当有客户咨询时,可以直接通过话术进行交流,或者将话术中涉及的内容直接呈现给客户,快速响应,降低服务成本和效率,同时也能够提高客户的满意度。

3.消息推送:通过系统消息推送功能,可以及时告知用户最新的优惠信息,方便用户及时了解相关优惠活动。

4.在线会议:支持企业员工进行线上会议,员工可以通过浏览器或手机端参与企业会议。可将客户问题转化为文字形式发送给坐席人员,根据客户问题进行针对性解答。如有疑问,也可通过系统进行自动会话回复。

工单管理

通过工单管理,可以将所有的服务过程进行记录和跟踪,并对工单进行有效的跟踪,及时发现和解决客户的问题,有效提升客户满意度。

实现统一的工单管理,根据不同渠道来源的工单,对工单进行分类、标记,帮助企业及时找到需要处理的工单。同时支持统一的工单状态管理,在工单状态发生变化时,会及时提醒坐席人员跟进处理。

帮助企业快速搭建统一的客户服务平台,同时提供多语言接入能力、语音识别能力、文本转写能力等多种能力,让客户服务更简单、更高效。

知识库管理

为客户提供知识库,方便客户查询问题答案,帮助企业解决各种复杂的问题。

1.知识库分类:根据客户需求,自动将用户提问按类别进行分类。系统支持企业自定义分类方式,并可根据不同的使用场景对分类方式进行自定义设置。

2.知识库检索:自动搜索相关问题答案,并自动筛选符合条件的问题答案。同时还可通过关键词匹配,快速检索答案。

3.知识库搜索:支持全文搜索功能,用户可直接搜索问题答案。

4.知识库检索:用户可以在智能客服平台输入关键词快速检索到所需答案,提升客户满意度。

消息推送

服务过程中产生的消息及时推送到客户手机上,让客户的需求得到及时响应,提升客户满意度。支持短信、微信、邮件等多种消息推送方式。

智能在线客服平台支持多种消息推送方式:

1.消息模板推送:将服务的全流程按时间轴整理成模板,给客户发送信息;

2.邮件推送:在网页、 APP、微信公众号等渠道嵌入邮件内容,在服务过程中触发邮件提醒;

3.短信推送:当客户通过微信等渠道咨询问题时,客服主动发送短信;

智能质检

智能质检通过语音识别、语义分析、语音合成等技术,实现对坐席的业务水平进行质检。帮助企业了解客服人员的工作效率,及时发现问题,及时改善,提高客服质量和服务水平。智能质检的优点:

1、在电话对话的过程中,语音识别技术能够识别客户提出的问题,并将客户问题和对话内容准确地转换为文本信息。

2、可以对坐席的语音和文字信息进行对比分析,提高质检的准确性。

3、自动录音功能,可以将坐席在通话过程中出现的错误、关键信息进行记录,并作为后续培训或考核的参考。

4、有效地解决人工质检时工作量大、效率低、效果差等问题。智能质检可以自动抽取坐席通话中出现的错误内容进行分析,并以报表形式展现出来,从而提高质检效率。

智能在线客服平台

智能在线客服平台优势

1.自定义机器人:可以通过模板方式,快速搭建出适合企业的机器人,省去大量的时间和精力。

2.丰富的知识库:支持自定义知识库,支持各类行业、领域、常用词语的查询。

3.智能交互能力:通过对话式机器人,可实现与客户进行高效沟通。

4.自动质检:将语音和文本数据结合,自动生成质检报告,可以直观地发现客户需求并及时做出响应。

5.数据报表:通过报表的方式了解每个用户的使用情况,对用户进行统计分析,为后续工作提供有效数据支撑。

6.呼叫中心:支持企业自定义呼叫中心功能模块,可灵活配置呼叫中心坐席数量、座席角色、话务分配模式等。

7.工作流引擎:提供工作流引擎,帮助企业建立以工作流为核心的系统体系结构。

8.系统对接:支持全渠道的客服系统对接,实现多渠道统一管理。

9.企业服务平台:可与企业已有的门户、网站、邮件系统等其他业务系统集成。

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