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官网客服工具(提供完善的在线客服服务)

原创

2023/05/31 16:29:49

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

官网客服工具是一款国内被各大企业广泛应用的在线客服软件，集多项功能于一身，为企业提供完善的在线客户服务。可以实现与网站管理员、客户、联系人的信息互通，以实现客户的咨询、投诉、意见反馈等服务。客服系统基于先进的互联网技术，支持手机 APP/微信公众号/微信小程序等多种方式登录，后台统一管理。除了拥有强大的信息互通功能外，还可以通过邮件、短信、在线聊天等方式与客户进行有效沟通。

官网客服工具是一款国内被各大企业广泛应用的在线客服软件，集多项功能于一身，为企业提供完善的在线客户服务。可以实现与网站管理员、客户、联系人的信息互通，以实现客户的咨询、投诉、意见反馈等服务。客服系统基于先进的互联网技术，支持手机 APP/微信公众号/微信小程序等多种方式登录，后台统一管理。除了拥有强大的信息互通功能外，还可以通过邮件、短信、在线聊天等方式与客户进行有效沟通。

官网客服工具

本软件主要功能如下

自动回复

网站自动回复是官网客服工具最常用的功能之一，自动回复可以在第一时间向客户提供有效信息，是一种客户服务的新模式，对于提高网站的服务质量具有重要作用。当访客进入网站后，在没有主动咨询的情况下，可以通过自动回复功能迅速、准确地向访客提供服务信息。当然，自动回复也有一定的限制条件，必须是在访客主动咨询时才能触发。

多窗口

1.网站多窗口：在一个网页上，可以同时展示多个网页页面，并且每个网页页面都是独立的。

2.快捷回复：用户只要在对话框中输入一个关键词，软件就会自动识别该关键词并打开对应的窗口，将客户引入客服对话框中。如：输入“推广”，系统就会打开“推广”对话框。

3.快捷回复：当用户在对话框中输入的关键词不能满足对方需求时，可以通过“快捷回复”功能获取用户的相关信息，从而了解用户的真正意图。

多客服

1、客户沟通：当客户咨询时，可以查看所有回复内容，了解每个客服的工作状态和工作效率，同时可查看发言记录，便于企业对不同客服人员进行考核和管理。

2、员工管理：可以查看所有员工的工作状态和工作效率，对员工进行统一管理，支持自定义添加员工及修改权限。

3、数据统计：客服软件可实时统计工作量及回复客户数量，同时可导出销售报表及咨询记录报表。

外显

1、智能外呼：针对新老客户自动分配，避免漏接电话。

2、消息推送：当客户咨询的时候，系统会第一时间将消息发送给相关人员，提高服务质量。

3、快捷回复：只需要在键盘上敲击几下，就可以快速回复客户的问题，让客户得到满意的答复。