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机器人智能客服平台(主动式服务提升转化率)

原创

2023/05/31 16:39:17

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

机器人智能客服平台,基于NLP(自然语言处理)、语音识别(ASR) 等 AI技术,实现与客户进行语音交互,为企业提供自助咨询服务。采用对话式交互模式,具有良好的用户体验,可提供语音、文字、图片等多种交互方式,用户可以与机器人进行对话。将人工客服从繁琐、重复的工作中解放出来,有效解决客服工作量大、效率低、沟通不及时等问题,节省人力成本。保障企业服务平台如网站、小红书上提供24小时服务,通过机器人智能客服平台,企业能够快速有效地解决客户问题并提升客户满意度。

机器人智能客服平台,基于NLP(自然语言处理)、语音识别(ASR) 等 AI技术,实现与客户进行语音交互,为企业提供自助咨询服务。采用对话式交互模式,具有良好的用户体验,可提供语音、文字、图片等多种交互方式,用户可以与机器人进行对话。将人工客服从繁琐、重复的工作中解放出来,有效解决客服工作量大、效率低、沟通不及时等问题,节省人力成本。保障企业服务平台如网站、小红书上提供24小时服务,通过机器人智能客服平台,企业能够快速有效地解决客户问题并提升客户满意度。

机器人智能客服平台

主动式服务

机器人智能客服平台具有主动式服务功能,用户可通过对话框主动咨询机器人。当客户需要咨询时,可以主动在聊天界面中回答用户的问题,并在对话中引导用户进行下一步操作,例如对产品进行更详细的介绍。这种方式可以大大提高用户与企业客服人员之间的沟通效率,节省客户时间成本。

24小时不间断服务

1、全渠道接入,可以在网站、微信公众号、 APP等多种渠道上进行接入,支持多种聊天方式,如在线、电话、微信留言等。

2、自动回复,客服人员可以通过机器人回复客户的问题,也可以通过文字或语音与客户进行交流。

3、自动排队,当有大量客户等待咨询时,机器人可以根据客户的历史咨询记录主动给客户发送信息。机器人智能客服平台可以处理大量的咨询电话和信息。

支持多渠道接入

1、网页端和APP端接入,通过浏览器访问,可以直接与机器人对话。

2、支持短信、微信等多种方式发送消息,当有用户咨询问题时,可以通过消息方式通知客服,提高用户满意度。

3、自动回复功能,当用户咨询的问题比较专业时,可以直接使用机器人自动回复。

4、对接CRM功能,可对客户进行分类管理,记录客户信息并进行统计分析。

5、语音识别功能,通过语音识别可以实现语音交互,为用户提供自助咨询服务。

支持多场景使用

多渠道接入,可以通过微信、 QQ、微博、邮箱等进行接入,不限设备,不限网站,不限 IP,支持多通道接入。支持客户自助查询功能,通过搜索关键词,快速找到问题并咨询。支持工单功能,通过客服工单,实现对客户的咨询记录和投诉管理。

节省成本

机器人智能客服平台可以自动回复客户的问题,机器人不仅可以节省人力成本,还能提高企业的效率。

在企业不断发展壮大的过程中,必然会遇到一些新的问题,机器人智能客服平台可以帮助企业快速地解决这些问题,为企业节省大量的时间和精力。具备多种功能,如智能机器人、人工坐席、信息咨询等,可根据用户需求灵活配置。如果您需要一个快速响应的客服系统,不妨联系我们,我们将为您提供专业的解决方案。

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