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智能通知机器人，实现与客户的双向互动

原创

2023/06/01 16:18:06

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能通知机器人是一款专注于企业服务的客服机器人，让企业与客户之间的交流更加轻松和简单。它采用了人工智能技术，让客服机器人更能理解用户意图，回答更加准确、及时。在传统服务中，客户都是以文字形式提出问题，客服只能通过文字回复客户，这不仅降低了客服的工作效率，而且也增加了企业成本。智能通知机器人能够通过语音对话、表情、图片等多种方式与客户进行交互，实现与客户的双向互动，来看看它的这些实用功能吧。

智能通知机器人是一款专注于企业服务的客服机器人，让企业与客户之间的交流更加轻松和简单。它采用了人工智能技术，让客服机器人更能理解用户意图，回答更加准确、及时。在传统服务中，客户都是以文字形式提出问题，客服只能通过文字回复客户，这不仅降低了客服的工作效率，而且也增加了企业成本。智能通知机器人能够通过语音对话、表情、图片等多种方式与客户进行交互，实现与客户的双向互动，来看看它的这些实用功能吧。

智能通知机器人

自动回复

当客户有问题需要咨询时，客服机器人将自动询问用户的问题，然后根据用户所处的场景和位置，将自动进入用户所在的场景进行回复，如：“您好，请问您要查询什么?”、“请问您是哪里的?”、“请问有什么可以帮您的吗?”等等，而用户只需要选择相应的回答即可。当用户提出问题后，机器人还可以根据客户提供的信息进行自动回复，从而提高客户服务效率，也可以通过设置自动回复来避免客户流失。

智能回访

提供客户回访功能，帮助企业进行客户服务满意度调查。客户可以通过语音、表情或图片等多种方式填写问卷，然后系统会对这份调查问卷进行分析和统计。

1.根据用户的行为记录，如用户访问时间、访问频率、访问内容等，智能判断用户对产品或服务的满意度程度，为企业提供服务改进意见。

2.将客户的信息转化为文本数据，包括客户基本信息、历史交互记录、产品使用情况、意见建议等，便于企业对客户信息进行管理和分析。

3.根据用户的意见和建议，在第一时间为用户提供更好的服务，提高用户的满意度和忠诚度。

4.根据数据分析结果，为企业提供决策支持。

智能分析

对用户进行智能分析，根据用户的浏览历史和使用习惯，对用户进行分类，并针对不同的用户群体提供不同的服务。比如通过客户的历史记录和访问痕迹，可以为每个客户提供个性化服务，根据用户的消费习惯为他们推荐更好的产品。

智能提醒

将一些常用的营销活动和优惠政策通知给客户，并且对客户的回复进行有效地分类。根据用户的浏览记录、点击记录、搜索记录、问题记录等信息，进行智能分析，在合适的时间自动发送营销消息到客户手机上，提醒客户关注活动和优惠政策。

自动语音外呼

自动外呼，在客户打电话的过程中，语音机器人能够通过后台设定自动外呼计划，比如每天重复外呼多少通电话等，客户进入到对话窗口中，机器人会自动与客户进行对话，并在对话结束后自动生成录音。客户只需要填写关键词、联系方式等信息就可以实现与客户的沟通。