原创
2023/06/01 16:23:05
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心系统是为企业客户提供的一套统一的电话客户服务系统，可以通过与企业内部资源的整合，将客户咨询、投诉、服务、建议等处理问题的工作统一进行处理。专业呼叫中心系统支持自动语音导航，支持多个坐席同时为一个客户提供服务。系统采用“总线+模块”结构，在总线结构中，所有的模块都通过接口与计算机相连，通过计算机实现对呼叫中心的控制，软件模块则通过标准的 SIP协议与外部的网络相连。系统具有良好的扩展性，可根据需要灵活地进行系统升级与扩容，为企业提供高性价比、高可靠性的呼叫中心。
呼叫中心系统是为企业客户提供的一套统一的电话客户服务系统，可以通过与企业内部资源的整合，将客户咨询、投诉、服务、建议等处理问题的工作统一进行处理。专业呼叫中心系统支持自动语音导航，支持多个坐席同时为一个客户提供服务。系统采用“总线+模块”结构，在总线结构中，所有的模块都通过接口与计算机相连，通过计算机实现对呼叫中心的控制，软件模块则通过标准的 SIP协议与外部的网络相连。系统具有良好的扩展性，可根据需要灵活地进行系统升级与扩容，为企业提供高性价比、高可靠性的呼叫中心。
系统组成
专业呼叫中心系统主要包括交换机、录音设备、业务服务器、坐席系统、数据库等。
1.交换机：实现不同座席之间的连接，可接双工或单工电话，提供接入和通话功能，在呼叫中心中充当中继站的作用。
2.录音设备：实现录音功能，方便客户查找来电号码、查询通话记录、了解来电详细信息等。
3.业务服务器：对业务数据进行存储、管理和分发，对来电进行分类、分析和处理。
4.坐席系统：负责接听客户电话并将其转接给坐席或转人工服务。
系统功能
功能包括：呼入呼出、排队管理、通话录音、智能分配、用户管理、报表统计等。
1.具备灵活的功能扩展性，支持按需增加和调整功能模块;
2.支持 PC、 IVR、 PBX等多种接入方式，用户可根据需要选择;
3.支持座席智能分配，灵活配置座席数量及工作时间，保证工作效率;
4.支持一键式录音功能，方便座席实时记录工作状态;
5.支持多种业务报表统计分析功能。
系统特点
专业呼叫中心系统是一套完整的、成熟的解决方案，具有以下特点：
1、快速搭建，无需安装，企业只需要向服务商购买实用权限，实用账号即可登录;
2、多端口访问，PC端登录网页即可实用，移动端则可以使用APP;
3、使用系统电话，线路比电话卡更安全稳定;
4、多功能聚合，自动呼入呼出，大幅提升电销效率;
系统配置
先进的计算机网络技术，采用B/S架构，实现了对整个系统的远程管理和维护，用户无须安装任何软件，只需通过浏览器即可在任何地方随时对呼叫中心进行控制。用户可以在任意时间、任何地点，通过任何终端访问专业呼叫中心系统。
支持 PC机、 PDA、手机、无线笔记本等多种通讯方式，支持多国语言。可按部门建立统一的呼叫中心，也可根据需要建立多个独立的呼叫中心。在同一地点即可实现跨区域的远程接入，并能与不同地域的网络相连，提供稳定、可靠的语音通讯服务。
系统扩展
专业呼叫中心系统可以根据企业需求来进行升级和扩容，这就保证了系统在扩容时的稳定性，另外也能够给企业带来更多的发展空间。在升级过程中，只需要在服务器上安装好所需的软件就可以，不需要重新对硬件进行配置，这样能够有效地节约成本，并不会给企业带来经济上的压力。
专业呼叫中心系统支持在线扩容和升级，系统在升级时可以根据用户需求进行配置，即可以在现有系统中进行升级，也可以在原有系统上增加新的功能。系统还提供了专业的故障排除功能，当出现故障时可以通过相应的操作来排除故障。同时还可以通过自动备份来保障系统的安全和稳定。
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