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智能客服营销机器人，替代人工完成多轮对话

原创

2023/06/19 10:29:10

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服营销机器人是一款智能客服系统，基于客户对话行为，以客户为中心，将复杂的问题简单化，将重复性的工作自动化，用AI赋能客户服务。产品提供了高效的语音交互、智能语义分析、知识图谱等能力。可替代人工完成多轮对话，支持精准营销，提升客户转化率。

在数字化转型时代，企业的营销和运营已经逐步开始数字化。客服机器人可以将大量的客户服务请求通过人工智能算法进行处理，提高客户服务效率和质量，减少客户等待时间，通过使用计算机程序来代替人工的方式，对企业的营销和运营进行优化。

智能客服营销机器人

智能质检

智能质检采用声纹识别、情感分析等 AI技术，从会话质量、服务质量两大维度进行质检，自动识别异常行为，并提供相应的解决方案，辅助企业提升服务质量。

客服营销机器人支持将通话录音实时上传至企业CRM系统，可对通话内容进行实时监控，辅助企业高效运营。

智能话术管理

1.自动录音：系统自动对用户对话录音进行文本转写，并生成相应的录音文件。

2.语音识别：系统支持自动识别客户问题，并将其转写成文字信息，自动归类成知识库，供后续使用。

3.语义分析：系统支持对用户输入的文本进行语义分析，包括情感分析、情感极性分析、关联词识别等。通过用户输入的关键词进行匹配，从而判断其意图，进而确定其需要咨询的内容。

4.话术模板：系统提供多套话术模板供用户选择使用，提供自动生成和手动设置两种方式。

5.智能排序：系统可以根据客户咨询问题的优先级，进行快速筛选和排序，并根据相应的提示信息进行自动回复。

精准营销

智能客服营销机器人能够识别客户意图，利用自然语言处理技术，从客户咨询中提取关键词、关键句，结合客户咨询内容，对客户进行画像。通过智能分析，对客户进行标签分类，了解客户需求，实现精准营销。可在对话中记录客户意图，后续根据不同的需求提供不同的服务。

统计报表

1.基于知识库，可进行自动学习和知识积累，可以不断提升其智能程度和服务能力。

2.通过自定义报表，可以实时查看客户信息、客户咨询内容、客户来源等信息。

3.可对机器人进行监控，能够实时查看实际工作状态，包括接通率，会话率、咨询量等。

4.用户可根据自身需求随时调整工作状态，包括客服时间和客服班次等。并且支持对不同座席进行分组管理，实现不同座席的任务分配，保证效率和效果。

数据分析

在数据分析上，产品支持智能问答、智能机器人回复、知识库查询等，能够根据客户需求推荐精准的产品服务。

1.知识图谱：整合语义知识库，智能挖掘与企业业务相关的信息。

2.语义理解：精准识别客户意图，对问题进行分类、检索、回复。

3.多轮对话：对对话进行语义分析，提供语义理解能力。

4.智能分析：对客户数据进行挖掘，形成客户画像，自动生成相应的营销策略。

5.智能提醒：根据企业业务情况和服务数据，自动生成相应的提醒服务。

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