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外贸客户管理(存在哪些问题及解决方法)

原创

2023/06/21 11:00:38

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

外贸企业的客户管理是一个非常重要的工作，很多外贸企业在这个环节上都存在着各种各样的问题。今天我们就来分享一下外贸客户管理上存在的一些问题以及解决方法。外贸企业在与国外客户洽谈合作的时候，往往会涉及大量数据资料。在这些数据中，我们要如何进行分类呢?一般情况下，可以分为以下几类：

已有订单的

这类客户主要有两种类型：

1.已经和你建立了一定的采购关系，已经在你这边下单了，并且这个订单还是比较大的订单，可以直接作为主要客户进行管理。

2.还没有和你建立采购关系，只是有合作意向，但还没有下单。对于这类客户，可以先作为重点进行管理，建立联系。等到有了订单之后再根据具体情况进行处理。

对于已经有订单的，我们可以使用相关软件工具进行管理和跟踪。比如：

1.外贸获客系统

2.外贸CRM管理系统

外贸客户管理

正在洽谈合作意向的

对于正在洽谈合作意向的客户，要在洽谈期间做好对他的维护工作，比如及时发送邮件、跟进邮件等。在整个洽谈期间，企业也要不断挖掘出该客户更多的需求，以便在洽谈结束后，及时地提供专业的解决方案。因为在很多情况下，客户也是非常注重细节和专业性的。

产生订单意向的

这种就是企业最需要关注的重点客户，因为他们是我们订单的主要来源。在这里我要提醒大家的是，一定要及时跟进，不要错过订单机会。

如果企业没有对这些客户进行有效管理，很有可能会出现以下几个问题：

1.容易丢失订单：会在你不注意的时候就离开了，如果没有及时记录下来，很可能会导致你丢失订单。

2.无法追踪订单：如果你不及时跟进，有可能就会选择其他供应商，或者就是直接取消订单。

其他供应商联系洽谈合作的

如果在你的目标群体中，有可能会有其他供应商联系你进行洽谈合作的客户，那就需要我们对这些潜在的客户进行定期跟踪，如果已经进入了下一个阶段的采购环节，就需要我们及时跟进。

在这个环节中，我们可能会遇到这样的问题：

1.在跟进过程中，由于潜在客户没有进行有效跟进，导致有新的供应商进入了采购环节，而这些供应商又没有及时与我们联系;

2.可能有其他供应商通过邮件或其他渠道联系了我们，但由于种种原因，并没有真正地与我们进行洽谈合作。

其他业务往来或潜在业务合作关系的

在同一家公司，不同的业务人员之间需要进行信息交换，这时我们需要建立客户信息库。比如：贸易部门的业务员与采购部门的业务员之间，贸易部门的业务员与生产部门的业务员之间等等。企业可以根据需要将不同职位、不同部门的员工的客户进行分类管理，这样方便后续的合作跟进。

总结

以上就是“外贸客户管理”相关介绍了，在如今竞争激烈的外贸行业中，要想将产品卖出去，仅凭一己之力是远远不够的，而必须充分利用各种资源。有效地利用资源，才能将公司的销售业绩提升到一个新高度。在当今国际形势下，外贸业务员要想与国外客商进行业务交流与沟通，就必须建立一个完善的客户资源管理系统，帮助企业实现对客户信息的系统化、规范化、自动化管理，更好地控制业务流程，提高满意度，增强企业竞争优势。

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