原创
2023/07/07 17:00:05
来源：天润融通
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本文摘要
客服电话系统是集呼叫中心、在线客服、客户关系管理等功能于一体的数字化客户服务平台，为企业提供专业的呼叫中心解决方案。可根据企业不同的业务类型和规模，提供多样化的服务功能，帮助企业有效提升服务质量和效率。
客服电话系统是集呼叫中心、在线客服、客户关系管理等功能于一体的数字化客户服务平台，为企业提供专业的呼叫中心解决方案。可根据企业不同的业务类型和规模，提供多样化的服务功能，帮助企业有效提升服务质量和效率。
客服电话系统采用先进的多媒体通信技术，可以在任意地点接入客户电话，自动接通客户电话并转接到人工坐席，当有来电显示时，可同时记录来电信息，帮助企业及时掌握客户动态。
智能客户接待
客户接入系统后，系统会根据客户的拨号时间、座席的空闲状态、来电号码等信息，智能分配给坐席人员，可根据系统提示进行自动分屏、自动转接等操作。
系统会自动将客户来电转接至智能坐席，座席人员可在分屏中查看客户来电内容，了解客户需求，为其提供有针对性的服务。
用户可以根据自己的需要，自由选择接听或者转接人工服务。坐席人员在接听电话时，如果有相关的咨询可以直接通过语音或者文字与用户进行交流，如果需要转接人工服务则可点击人工按钮转接给专业的坐席人员，而不需要再拨打第二遍电话。用户可根据需求选择不同的人工服务模式。
录音通话
在正常通话的情况下，系统可以实现录音，客户的每一通电话都会被记录下来。记录的录音可以进行二次编辑，以满足不同的需求。
录音文件可以以各种格式保存，例如mp3、wav、amr等。同时可以将录音文件通过USB接口传送给电脑，也可以下载到电脑上播放。
语音导航
客服电话系统可以通过语音导航功能，引导客户获取信息，避免客户在大量的信息中寻找目标信息。支持多种语音导航方式，包括：全屏、双图声效、多图声效、单图声效。支持智能语音导航，包括：智能客服机器人、智能外呼机器人等，实现了企业客户联络 的智能化与个性化。企业可根据自身需求，灵活配置语音导航方式。另外，系统还提供了丰富的辅助功能，如：客户管理、历史记录查询等。
外呼功能
外呼系统可以与客户手机号码绑定，实现外呼营销，也可以自定义外呼方式，一键拨打。客户可在手机上查看外呼记录，根据记录拨打相应号码，系统将自动转接给坐席人员，接听后转人工进行跟进。
来电弹屏
在设置了来电弹屏后，当来电时系统将自动弹出客户的相关信息，包括姓名、电话、联系人等，并同时在桌面显示该客户的当前状态。
客服电话系统还支持将客户的信息保存到数据库中，方便随时调用，对于有需求的用户，系统也可以帮助其查询到更多有价值的信息。
目前市场上的客服电话系统种类很多，如电话录音、来电弹屏、业务预警、外呼统计等，都是一些基础的功能，企业可以根据自身业务的需求，选择适合自己系统。
专业的客服电话系统在提升企业服务质量和效率上有很大的优势，可以提高企业服务质量和客户满意度，也能帮助企业降低人力成本，实现企业信息资源整合。
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