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客服电话系统,打造数字化客户服务平台

原创

2023/07/07 17:00:05

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

客服电话系统是集呼叫中心、在线客服、客户关系管理等功能于一体的数字化客户服务平台,为企业提供专业的呼叫中心解决方案。可根据企业不同的业务类型和规模,提供多样化的服务功能,帮助企业有效提升服务质量和效率。

客服电话系统是集呼叫中心、在线客服、客户关系管理等功能于一体的数字化客户服务平台,为企业提供专业的呼叫中心解决方案。可根据企业不同的业务类型和规模,提供多样化的服务功能,帮助企业有效提升服务质量和效率。

客服电话系统采用先进的多媒体通信技术,可以在任意地点接入客户电话,自动接通客户电话并转接到人工坐席,当有来电显示时,可同时记录来电信息,帮助企业及时掌握客户动态。

客服电话系统

智能客户接待

客户接入系统后,系统会根据客户的拨号时间、座席的空闲状态、来电号码等信息,智能分配给坐席人员,可根据系统提示进行自动分屏、自动转接等操作。

系统会自动将客户来电转接至智能坐席,座席人员可在分屏中查看客户来电内容,了解客户需求,为其提供有针对性的服务。

用户可以根据自己的需要,自由选择接听或者转接人工服务。坐席人员在接听电话时,如果有相关的咨询可以直接通过语音或者文字与用户进行交流,如果需要转接人工服务则可点击人工按钮转接给专业的坐席人员,而不需要再拨打第二遍电话。用户可根据需求选择不同的人工服务模式。

录音通话

在正常通话的情况下,系统可以实现录音,客户的每一通电话都会被记录下来。记录的录音可以进行二次编辑,以满足不同的需求。

录音文件可以以各种格式保存,例如mp3、wav、amr等。同时可以将录音文件通过USB接口传送给电脑,也可以下载到电脑上播放。

语音导航

客服电话系统可以通过语音导航功能,引导客户获取信息,避免客户在大量的信息中寻找目标信息。支持多种语音导航方式,包括:全屏、双图声效、多图声效、单图声效。支持智能语音导航,包括:智能客服机器人、智能外呼机器人等,实现了企业客户联络 的智能化与个性化。企业可根据自身需求,灵活配置语音导航方式。另外,系统还提供了丰富的辅助功能,如:客户管理、历史记录查询等。

外呼功能

外呼系统可以与客户手机号码绑定,实现外呼营销,也可以自定义外呼方式,一键拨打。客户可在手机上查看外呼记录,根据记录拨打相应号码,系统将自动转接给坐席人员,接听后转人工进行跟进。

来电弹屏

在设置了来电弹屏后,当来电时系统将自动弹出客户的相关信息,包括姓名、电话、联系人等,并同时在桌面显示该客户的当前状态。

客服电话系统还支持将客户的信息保存到数据库中,方便随时调用,对于有需求的用户,系统也可以帮助其查询到更多有价值的信息。

目前市场上的客服电话系统种类很多,如电话录音、来电弹屏、业务预警、外呼统计等,都是一些基础的功能,企业可以根据自身业务的需求,选择适合自己系统。

专业的客服电话系统在提升企业服务质量和效率上有很大的优势,可以提高企业服务质量和客户满意度,也能帮助企业降低人力成本,实现企业信息资源整合。

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