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什么客服软件好用(支持多渠道接入)

原创

2023/07/17 15:57:00

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

什么客服软件好用，客服系统是企业必备的办公辅助工具，能够有效提高企业的工作效率，降低运营成本。从企业对客服系统的需求来看，主要集中在以下几个方面：

什么客服软件好用，客服系统是企业必备的办公辅助工具，能够有效提高企业的工作效率，降低运营成本。从企业对客服系统的需求来看，主要集中在以下几个方面：

1.解决客服的效率问题，提高沟通质量

2.提高客户服务体验

3.提升销售转化率

4.数据分析

5.降低运营成本

6.支持多种通讯渠道

7.能够集成第三方服务平台和其他系统

什么客服软件好用

目前市面上的客服系统有很多，也都有各自的优缺点，主要可以从以下几个方面来选择：

支持多渠道接入

对于客服来说，面对的客户来源渠道多种多样，在接待客户的时候也会遇到一些难题，例如：

1.只能接听来自一个渠道的来电

2.接待的电话不能直接转接到其他渠道

3.会因为新客户进线而造成重复接待

4.客户无法直接进行沟通

5.无法及时了解到客户的需求和反馈

以上这些问题，如果通过人工的方式来解决，不但会影响到效率，而且还会产生很多额外的成本。支持多渠道接入是对客服人员能力的考验，也是对企业资源的整合。目前市面上支持多渠道接入的系统不多，建议企业可以考虑一下系统是否支持多渠道接入。

功能丰富

目前市面上的系统都支持在线客服、接待、电话咨询、短信营销等多种功能，但这些功能通常都是独立存在，在选择时可以根据自己的实际需求进行选择。

以天润融通客服系统为例，提供更多的自定义配置，如果企业在运营过程中遇到一些特殊需求，可以选择定制化服务，从而实现功能的最大化利用。

应用场景如下：

售前咨询，只要网络通畅就可以实现全天候7*24小时接待，避免全渠道推广引流后的线索流失，降低线索成本，智能辅助提升转化率。

售后咨询，打通企业ERP/CRM等系统，洞悉客户诉求，结合智能工单，提升客户满意度。

内部共享服务，对接第三方系统，全面支撑内部服务咨询，助力企业实现降本增效的核心目标。

智能人机协同，机器人辅助人工接待，意向客户转人工，实时响应消息无遗漏。

支持多坐席接入

我们知道，对于大多数的企业来说，一套系统往往只能服务于一家企业。但是对于一些大型企业，拥有多个分公司，多个线下门店，甚至多个办事处，就需要多座席进行统一管理。

因此企业在选择时，要看是否支持多坐席接入和管理。现在市面上的客服系统大多都能够支持多坐席接入和管理。可以满足企业对客服系统的多种需求。

数据分析

强大的数据分析功能，可以通过对数据进行分析，了解客户服务过程中的问题以及改进方向，提升服务效率，进而提升客户满意度。

比如：通过对访客来源的分析，可以知道访客都来自哪些渠道，并针对这些渠道做针对性的营销;通过对访客访问路径的分析，可以了解每个访客是从哪个入口进入的，从而优化接待客户时的服务流程。

好的客服系统会在各个方面都考虑到客户体验，从而提高客户满意度。

能够集成其他系统和软件

企业在选择客服系统时，一定要了解该系统是否能够集成其他的系统和软件，如微信、企业微信、钉钉、飞书等，在选择时可将这些软件的接口对接到系统中，在需要时可以直接调用这些软件的API接口，如果不能对接，那这就不是一个完整的好用的客服系统。

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