原创
2023/07/28 17:02:07
来源:天润融通
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本文摘要
电商在线客服软件是一个用于提升体验、提高购买率的软件。客户在网站上进行浏览,并与网站客服人员进行沟通,了解客户的需求和反馈。软件利用先进技术,例如大数据、人工智能等,来为企业提供更好的服务。帮助企业收集数据和反馈,为企业的发展提供更多的可能性。
电商在线客服软件是一个用于提升体验、提高购买率的软件。客户在网站上进行浏览,并与网站客服人员进行沟通,了解客户的需求和反馈。软件利用先进技术,例如大数据、人工智能等,来为企业提供更好的服务。帮助企业收集数据和反馈,为企业的发展提供更多的可能性。
对于电商客服来说,面对的群体大多数是来自全国各地的,如果没有及时回复消息,很容易让客户流失,必须要具备快速响应的能力。智能在线客服软件在互联网时代具有无可比拟的优势,可以随时随地沟通,无须等待。
那么电商在线客服软件具体有哪些功能呢?
自动回复
在电商在线客服软件中,当客户咨询问题时,系统会自动回答问题。例如,有咨询时,系统会根据客户所输入的关键字来自动回复客户的问题。
系统会根据所输入的关键字来搜索与之相关的回复内容,然后返回给客户。这样,当有新的问题时,就可以直接在电脑上咨询了,客服会及时回答问题。此外,如果网站用户需要查看或添加商品信息时,系统也可以自动弹出商品页面或消息通知。
聊天记录
这是一个非常重要的功能,每一次回复都会被记录下来,在工作中,聊天记录是一个很重要的参考标准。而且聊天记录还可以通过文字、图片、视频等多种方式进行保存,方便客服人员查看。
智能机器人
使用智能机器人来回答问题,并且机器人可以进行交互,然后在对话中不断完善和优化问题,更好地服务客户。
可以设置多个机器人进行协同工作,这样不仅能够提高满意度,而且还可以节约成本。如果要设置多个机器人,可以点击【设置】按钮。
订单管理
1、订单查询:帮助电商企业进行订单管理,将订单信息通过邮件、短信、微信等方式发送给客户,并可在后台随时查看,查询订单信息。
2、状态查询:实时查看订单状态,了解订单信息。
3、物流查询:支持查看快递状态和物流跟踪。
4、退款申请:如果客户退款,可以直接申请退款,提高服务效率。
5、客户评价:可以通过对客户的评价,对产品的质量进行分析。如果有不好的评价,客服人员可以及时采取措施避免服务人员出现失误。
6、商品库存:支持查看产品库存情况,及时补货。
7、快捷支付:可以在客户付款后快速确认付款状态。
报表分析
1.客户资源:统计每个接待的客户数、转化率、成交率,支持查看详细的数据分析,包括咨询次数、咨询地域、咨询类型、咨询量等。
2.实时聊天:支持所有的聊天记录,包括文字、图片、文件等,可以查看聊天记录,并能快速打开。
3.多客服协作:支持文本咨询与外呼协作,可查看各岗位的工作数据及工作量情况。
4.客服记录:支持查看所有的聊天记录,包括文字、图片、文件等,支持导出为Excel或 WPS文件。
5.多渠道来源:支持企业微信、 QQ等多个渠道来源的咨询。
6.客服管理:支持查看工作数据及工作量情况。
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