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建材行业客服机器人解决方案，轻松处理建材行业痛点

原创

2023/08/03 16:22:52

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

建材行业的产品种类繁多，涉及到的服务内容也比较复杂，而且市场需求多样化，一般客户在购买建材产品时都会对产品的各个方面进行咨询，这时候客服人员如果一一回复会浪费很多时间。

建材行业客服机器人

建材行业服务痛点

1、产品种类多，砖瓦钢材等，不同的型号、图案都可能被询价、优势;

2、同行价格战，盈利空间小，很难让利太多，被砍价时不好回复;

3、品牌没有长期规划，缺少市场数据分析;

4、渠道体系不完善，营销手段单一;

5、供应链混乱，配送效率不高，没有工单类工具;

6、人才流失，对于职场新人难度较大

那么建材行业客服机器人可以解决这些问题吗?答案是肯定的，以下5点核心功能介绍：

智能在线解答

建材行业客服机器人可以自动进行智能回答，不仅可以从企业网站中获取相关的产品信息，还可以了解到用户的需求，还可以对用户提出的问题进行智能解答，让客户能够清楚了解到自己想要的答案，提高体验。

自动统计

客服机器人可以在第一时间自动统计访客来源，包括电话、微信、 QQ、知乎、百度等，统计后的数据可以在后台自动生成报表，方便管理者进行统计分析。

通过分析实际数据报表，管理者可以对客服机器人进行深入地了解和研究，也可以根据这些数据分析出客户在各个渠道的表现，从而进行精准营销。

提供销售数据，了解市场喜好，什么产品畅销，什么产品利润高等，还可以收集市场反馈，进行产品改进，帮助产品研发制造确定方向，降低同质化，提升竞争力。

自动预警

客服机器人可以智能地判断出客户的咨询内容，如果是需要了解产品知识、价格等问题，可以通过设置关键词来引导咨询，也可以通过关键词回复。如果是产品问题的话，机器人可以自动分配给相应的业务人员进行处理，不需要人工参与，可以提高工作效率。

建材行业客服机器人

自动分配

在建材行业，客户咨询的问题会比较多，如果在咨询的时候不小心把问题问重复了，这时候系统会自动分配给其他的人工座席，这样既可以避免长时间回复咨询，还可以提高体验度。

智能提醒

咨询较多的问题时，可以使用智能提醒功能，系统会自动对问题进行分类，然后通过关键词进行智能搜索，如果搜索不到答案，可以将问题推送到系统的知识库中，这样不仅可以让客户第一时间找到问题答案，了解到公司的相关服务信息。

智能客服机器人可以代替人工及时回答问题，而且不需要座席人员时刻在线，只要在用户咨询时发送相应的关键词即可，而且系统还可以根据需求进行主动推荐适合他们的产品，帮助企业提高服务效率和质量，能够为企业节省人力成本、提高工作效率。

通过以上5个方面的内容，我们可以看到建材行业客服机器人是非常实用的，而且它可以为建材企业节省大量时间和精力。

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