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客服电话系统(电话+在线咨询统一平台)

原创

2023/08/04 17:29:37

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客服电话系统是以通信技术为基础，通过服务平台和软件的综合运用，实现服务电话自动接听、自动转人工、自动录音等功能，从而提供及时、准确、热情、周到的服务。适用于各大企业，能够为企业提供24小时的在线咨询服务，无论何时何地都能通过语音或者视频通话和客户进行沟通。

客服电话系统除了能够提供普通的电话功能外，还可以实现：1、留言管理功能 2、录音功能 3、话务统计分析功能 4、智能外呼功能 5、业务工单管理功能 6、第三方接口对接(如有需要)，下面就来做详细介绍。

客服电话系统

留言管理

客服电话系统提供了留言管理功能，管理员可以将留言通过软件进行分类，方便客户查找和查找相关的留言内容。

录音功能

1、录音类型：可按客户类型，如：客服、销售、技术支持等进行录音分类。

2、录音时长：支持单个录音文件时长设置，或者按照录音文件时间设置录音文件时长。

3、录音文件容量：支持最大可保存多达120小时的录音文件。

4、自动转写功能：当有来电时，系统自动将来电和已拨电话转写为文字，并发送给坐席。

5、录音操作：可通过系统进行来电转接，或者人工转接电话到系统中进行录音操作。

6、质检管理：坐席在接听电话过程中，系统可自动对坐席进行语音质检，实时发现坐席的服务态度或业务水平问题。

7、通话统计分析：系统提供通话记录统计和通话时长统计功能。

话务统计分析

1、统计话务数据：支持对任意时间段的话务情况进行统计，如通话时长、呼叫次数等。可以进行具体到单个呼叫号码或所有呼叫号码的统计，并且支持自定义时间。

2、通话报表：根据不同的统计条件，对话务进行统计。包括呼入/呼出记录、接听记录、被拒/接起记录、通话时间、通话次数等。支持按时间段或按区域的筛选查询，也可以直接导出 excel报表。

3、业务统计：可对各种呼叫类型的话务情况进行分析，如新单客户占比，成单率，回访率等。

4、通话录音：可以对通话进行录音，支持自定义时间范围和时间段。录音信息可导出到 excel表格。

智能外呼功能

智能外呼功能可帮助客服人员批量外呼客户，可以在电话接通后自动拨号，快速匹配需求，并将相关信息自动导入数据库，方便后续的跟进。

1、根据客户类型可自由配置外呼参数;

2、自定义外呼话术模板，可根据行业特性和业务需求进行编辑;

3、支持设置回拨、接通时长等相关参数;

4、支持按照时间段和呼叫次数来划分客户群体，以方便筛选不同的群体;

5、支持外呼电销数据统计，可以看到外呼的数据情况。

业务工单管理功能

客服电话系统支持工单管理，能够为企业提供工单的创建、创建完成、审核、导出、归档等全流程管理，从而提高企业的服务效率。

1、创建工单：

客服电话系统支持创建工单，能够为用户提供更加快捷方便的服务，同时也方便企业内部的管理。

2、审核工单：

用户在使用系统时，如果遇到问题需要咨询，系统会自动触发客服电话系统，会自动将相关问题反馈给用户，用户可以及时处理。

3、导出工单：

一键导出工单处理结果，查看流程中每一个环节，数据分析后进行业务流程改进。

第三方系统对接

在第三方系统中接入客服电话系统，并与系统进行数据对接，实现客户服务信息的及时反馈，为用户提供更好的服务。

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