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软电话

软电话是基于IP网络的语音通信平台，用户通过Internet接入系统，在拨号或不拨号的情况下，按照设定好的语音指令进行呼叫。系统由呼叫中心服务器、客户终端、通信网络三部分组成。呼叫中心服务器是整个系统的核心。主要作用是将电话作为一种通信资源为用户提供服务。通过这种方式，用户可以方便地获取服务信息，如查询、投诉、咨询、订购等。可以实现远程通信以及信息交流，如电话银行、电话销售、语音信箱等。大大地提高服务质量和效率。

智能对话机器人(专业的聊天客服机器人)

智能对话机器人，是一款专业的智能聊天客服机器人，通过丰富的知识库与智能对话系统，处理各类咨询问题。系统是结合先进的语音识别、自然语言处理、大数据分析、语义理解等人工智能技术，为企业提供完善的智能客户服务解决方案。强大的知识库管理能力、完备的消息中心管理能力、准确高效的聊天回复能力、专业优质的客户服务能力等优势。

智能对话机器人

灵活的部署方式

1、电话接入：通过电话接入方式，用户可以直接拨打400电话或者电话客服。接通后，机器人可与用户进行智能对话，并根据用户意图完成业务办理，如查询、咨询、投诉、报修等。

2、在线客服：通过网站或者微信公众号在线客服系统，对用户进行产品咨询服务，机器人可以对用户提出的问题进行智能回复，并可与用户进行智能对话。

3、微信机器人：通过微信公众号或者小程序在线客服系统，可以与用户进行智能对话，并对用户提出的问题进行智能回复。机器人还可以根据用户需求推荐相关产品，如附近的门店、商城等。机器人可直接连接微信公众号和小程序，通过语音进行交互。

扩展知识库

智能对话机器人支持用户自定义添加新的问题，可以根据业务场景的需求灵活添加问题，系统将自动填充用户的提问，并将问题按照一定的规则进行分类，当用户提问时，系统会根据用户的类型与问题的类型，匹配合适的回答。

系统支持自定义添加知识库内容，将业务场景相关的知识、规则、流程等内容集成到系统中，方便客服人员对相关问题进行解答。

在企业内部，可以根据知识库的内容，将知识和规则进行分类整理，形成知识库。将知识库与智能对话系统结合使用，可以大幅提高企业内部人员的工作效率。当客户咨询时，系统可根据知识库提供有效回答。

智能交互

智能对话机器人采用自然语言处理技术，能够准确理解用户意图，并自动进行回复，满足企业不同类型的需求。在交互过程中，机器人能够与用户进行自然语言的互动，根据对话内容进行智能筛选，自动回复用户所需要的信息。用户还可以通过一键发送文字、图片、链接等多种形式，获取更多信息。并且机器人可以同时与多个用户进行沟通，满足企业更多的销售和客服需求。

根据用户需求可以自动将客户从非意向的咨询中解脱出来，降低人工成本;并以较低的成本为企业获取潜在客户;帮助企业建立与客户的长期关系，提升忠诚度。

智能对话机器人