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语音质检(应用场景、功能、优势介绍)

原创

2023/08/07 16:41:20

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在这个数字化转型的时代，企业要想快速发展，就必须做好信息化建设。语音质检系统则是为了更好地实现信息系统中数据的管控和利用。而现在越来越多的企业也意识到了这一点，所以都在不断完善自身的信息管理系统。

随着信息技术的发展，语音质检的应用范围也越来越广泛。银行、保险、证券、教育培训等行业都开始应用语音质检来保证业务运营质量。对电话客服人员沟通内容进行的语音录音，对通话内容进行统计分析，检查通话过程中的问题，帮助企业及时发现服务问题，改善服务质量，提高客户满意度。

语音质检

应用场景

1、电话营销：在电话营销过程中，针对客户的问题进行在线解答，同时对通话过程中的内容进行语音记录，并对通话内容进行分析，有助于提高服务质量，增强满意度。

2、销售回访：在销售回访过程中，通过对通话内容的语音记录和分析，可以了解到客户需求和意见，及时进行调整和改进。

3、业务咨询：在业务咨询过程中，可以通过录音形式记录下客户的问题和需求，并及时将这些信息反馈给相关部门进行解决。

4、回访是服务满意度调查的一部分。

系统功能

1.话务统计：实时统计所有呼叫的通话时长、话务质量、有效接通数、平均通话时长等数据;

2.录音：实时录音，录音文件存储于服务器;

3.通话记录：详细记录每通电话的通话过程，方便查询和分析;

4.质检报表：对录音进行统计，生成质检报表，支持导出和打印;

5.电话地图：当质检结果出现较大偏差时，可以通过电话地图功能来查询问题所在;

6.自定义分析：可以根据实际需求设置需要分析的数据。

系统特点

1、支持多种录音方式：音频文件、文本文件、网页文件等。

2、可对数据进行统计分析：通话录音内容可按不同维度进行统计，包括通话时长、服务态度等。

3、支持灵活的查询：可自定义查询条件，查询结果可按坐席或客户分组显示。

4、支持多种质检结果输出方式：电话录音内容可打印成表格形式，回访结果也可以以表格形式打印出来。

5、支持多种统计分析：通话录音内容可以进行数据统计，包括平均语速、平均语调、平均语速等;同时也可以对通话录音内容进行分类汇总，并展示出来。

6、可自定义规则：可根据实际需求对质检规则进行个性化设置。

语音质检

系统优势

1、高效质检：全方位统计通话过程中的问题，有效降低管理成本;

2、实时反馈：实时查询录音和通话记录，帮助企业及时发现问题;

3、有效预警：通过记录的通话内容，为管理者提供预警服务，避免发生投诉;

4、专业报表：全面统计产生投诉的内容及原因，为企业提供分析数据，提升管理水平。

总结

传统电话质检主要依赖人工，通过人工对录音进行质量检查。由于电话录音的内容比较多且杂，人工在记录过程中难免会遗漏。对于客户的问题也无法及时发现，容易造成投诉或退订。随着科技的发展，企业对于信息管理的要求也越来越高。而语音质检系统作为一款专业的Saas服务系统，在这方面有着极大的优势。采用AI技术，能够实现自动质检、实时反馈，对录音进行智能分析处理。利用先进的语音识别技术及自然语言处理技术对客户来电进行智能分析和处理，及时发现并纠正常见问题，提升通话质量。

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