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在线客服软件哪个好(必备功能介绍)

原创

2023/08/15 17:05:47

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在线客服系统在现代企业的发展中，扮演着越来越重要的角色，客户的问题通过在线客服系统能够得到及时、快速、专业地解决，对于企业而言是非常重要的。那么面对如此多的系统服务商，在选择时也会犯些难，在线客服软件哪个好？下面就来了解一下。

在线客服系统在现代企业的发展中，扮演着越来越重要的角色，客户的问题通过在线客服系统能够得到及时、快速、专业地解决，对于企业而言是非常重要的。那么面对如此多的系统服务商，在选择时也会犯些难，在线客服软件哪个好?下面就来了解一下。

在线客服软件哪个好

功能

在选择时，首先要看这个软件有哪些功能，现在市面上的在线客服系统是非常多的，所以说企业在选择时就会遇到这样或者那样的问题，比如说在选择功能的时候，主要就是看这个软件有没有这些功能，比如说一个软件有没有像即时聊天功能，或者是一些系统软件是否能够支持移动端等。

通常一款好的客服软件，需要包括以下功能：

1、全渠道接入，官网、微信、微博、APP、小红书等平台，多平台线索集中于一个平台服务;

2、座席分配，按照指定好的规则，针对性的分配访客于不同座席，实现精准服务;

3、会话分析，接入客服机器人，实现自动回复;

4、智能质检，对正在沟通中的会话实时质检，检测双方情绪，有任何不对的情况可以及时介入;

5、座席转接，实现不同座席之间的转接，不同部门协同;

稳定性

稳定性是指在线客服系统的性能，包括响应时间、响应速度、用户体验等。好的在线客服软件不仅能够保证沟通流畅性，而且能够及时响应客户提出的各种问题。而不好的系统经常会出现服务延迟、无法回复等问题，会让用户感到很不愉快。

知识库

知识库是系统的核心功能之一。档有咨询问题时，座席可以通过知识库了解到相关问题的答案。如果不能及时回复客户的问题，客户就会感到疑惑，甚至会引起不满。

所以，一个好的知识库不仅可以提高工作效率，还可以有效地避免不必要的争议。在选择时，除了要看是否有知识库外，还要看它是否有完善的知识管理功能，能有效地帮助企业管理知识文档、知识库等，更好地提升企业信息化水平。

售后服务

一个好的客服系统，应该有良好的售后服务，可以解决用户使用过程中遇到的问题，以确保客户服务质量。

背景实力

好的在线客服系统背景实力一定是很强的，企业资金实力雄厚，技术实力强，能提供多场景解决方案。例如：天润融通客服软件在业内非常知名，与多家银行、运营商、互联网巨头等建立了深度合作关系。

以上就是关于在线客服系统哪个好这个问题的详细介绍了，希望能对大家有所帮助。

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