原创
2023/08/16 16:12:38
来源：天润融通
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本文摘要
客服系统呼叫中心是企业对外提供服务的重要平台，传统的呼叫中心主要以人工座席为主，客服人员通过电话、语音信箱、互联网等多种渠道接受客户的咨询、投诉、意见和建议。但随着社会发展，客户需求越来越多样化，企业在服务方面面临着巨大的挑战。
客服系统呼叫中心是企业对外提供服务的重要平台，传统的呼叫中心主要以人工座席为主，客服人员通过电话、语音信箱、互联网等多种渠道接受客户的咨询、投诉、意见和建议。但随着社会发展，客户需求越来越多样化，企业在服务方面面临着巨大的挑战。
使用客服系统呼叫中心，可以使企业更好地解决各类咨询问题，更好地服务，从而赢得更多的市场机会。
多渠道接入
客服系统呼叫中心能够接入各种渠道，包括传统电话、语音信箱、网站、微信公众号、 APP等。接入渠道越多，代表企业可以多渠道进行服务，也可以解决服务单一问题。
在电话和短信渠道上，客服系统呼叫中心能够完成客户问题的一键转接，不需要用户重复输入信息，也不需要人工客服反复接听电话。
灵活的座席分配
随着企业业务量的增加，客服人员无法满足大量客户的需求，因此很多企业开始招聘临时座席人员。这些临时座席人员大多没有相关的工作经验，容易出现沟通不畅、服务不到位的问题。
如果使用客服系统呼叫中心，那么可以实现一键分配临时座席人员，并且可以根据企业需求选择座席类型和分配方式，如：固定分配、随机分配、按号码分配等。另外，系统还可以设置座席的服务时长以及座席的工作强度等，提高客服人员的工作效率。
实时通话统计
自动统计通话量、通话时长、接通时长、通话时长等数据，便于企业了解客服人员的工作情况，及时对客服人员进行管理。企业还可以利用呼叫中心进行录音，根据录音进行相应处理，从而更好地保障客服人员的服务质量。
智能质检
质检主要是对座席的服务进行监控和考核。可以通过智能语音技术实现客服中心的实时音视频监控，在电话通话过程中，对座席服务质量进行实时监控和考核，实现了语音质检和文本质检两种形式。
智能语音技术不仅能有效监控客服人员的服务质量，还能根据不同的业务需求进行个性化设置，实现了人机交互，更好地为用户提供更优质的服务。同时也为企业提供了精准数据，为决策提供了有力依据。
服务过程实时预警
呼叫中心系统可以为企业提供预警功能，当客户在通话过程中出现不恰当的话语时，系统可以进行语音提示，让客户知道什么是不合适的言语，从而避免发生一些不必要的误会。对于一些非质量问题，客服人员可以主动说明情况，并耐心地解决问题。此外，客服人员也可以利用系统中的“一键拨”功能进行自动拨号。
总之，使用呼叫中心系统可以让企业获得更多的市场机会，同时提高了企业的服务质量和工作效率。北京天润融通的客服系统呼叫中心还具有强大的管理功能，可实现多角色、多座席的统一管理和监控，可以满足企业多样化服务需求。
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