原创
2023/08/25 16:31:30
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服系统哪个比较好？随着移动互联网的发展，企业销售的渠道越来越多，客户服务的方式也发生了很大的变化。作为企业对外沟通的重要途径，可以大大提高服务效率。但是市面上在线客服系统服务商众多，许多企业对于自身系统需求并不是很了解，不知道哪个比较好。
在线客服系统哪个比较好?随着移动互联网的发展，企业销售的渠道越来越多，客户服务的方式也发生了很大的变化。作为企业对外沟通的重要途径，可以大大提高服务效率。但是市面上在线客服系统服务商众多，许多企业对于自身系统需求并不是很了解，不知道哪个比较好。
其实在线客服系统不仅适用于企业与客户进行沟通，还适用于企业内部管理。例如：座席可以在线查看访客的问题、浏览访客的浏览记录、统计访客浏览页面信息等。方便企业对访客的需求进行分析，并制定相应的营销方案，进一步提升企业业绩。以天润融通客服系统为例，看看企业使用后都有哪些明显优势与业务流程上的概念。
智能分配座席
当企业有多个人工客服时，可以通过分配座席功能对座席进行统一管理，可以对多个座席的接待能力、服务质量等进行综合评估，然后按照评分高低进行分配。而且系统会自动分配给高评分的座席，而不需要人工操作。
当在线人数过多时，可以通过智能分配座席功能将问题分配给高质量的座席处理，提高服务效率。例如：在进行客户咨询时，系统会根据其咨询内容、咨询频率、咨询时长等自动分配给擅长回答该问题的人员。这样可以避免等待时间过长、分配不均匀等情况发生，让企业有更多的时间进行沟通，提高服务效率。
消息智能提醒
企业在使用时，可以将咨询的问题归类，根据问题选择合适的回复方式。系统会对客服人员发送的消息进行智能提醒，避免客服人员重复发送相同的消息。
自动回复
自动回复可以在线上进行接待，不需要人工重复的去进行操作。也可以减少工作量，让客服人员能更加专注于解决问题。更能避免在咨询的时候，因信息不全而产生误解。
实现7*24小时在线，结合知识库进行咨询回答。
快速查找问题标准答案，避免长时间等待，在体验上加分，也是在成交概率上拥有很大提升。
多种形式沟通
可以与微信、 QQ等社交软件无缝对接，客户通过聊天软件进行沟通。如果遇到一些紧急的问题，还可以通过系统直接拨打官方电话，解决客户疑问。对于一些复杂的问题，还可以通过后台，一键联系，不用再一一回复。
在选择时，一定要选择正规、安全的服务商，并且要根据自己的企业需求来选择合适的产品。
一般情况下，推荐选择专业做互联网营销软件的服务商。天润融通、会话存档、live800、环信云等都是很不错的选择，专业造就效率。
数据统计分析
可以通过数据统计功能查看访客的详细信息，包括访客来源、访问网站、访问页面、联系方式等。如：访客来源，是通过网站还是搜索引擎进入，浏览过哪些页面，咨询了哪些问题，都有哪些人咨询了这些问题。访客访问的是哪个网站?这些网站的用户画像是什么?这些用户有没有购买意向，如何?
对客服人员进行培训，提高服务意识和专业技能，从而提高工作效率和工作质量。
以上就是关于哪个在线客服系统比较好的详细介绍了，企业想要选择一款比较好的系统的话，可以联系我们线上客服予以咨询了解。
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