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运维工单系统(功能介绍、优势、适用场景)

原创

2023/09/11 15:40:43

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

运维工单系统是一款软件，支持网页版、微信版、 APP版，是一个面向运维管理的工单管理系统，通过统一的数据中心，实现对运维过程中产生的工单进行统一的管理，实现对相关业务全生命周期的闭环管理。适用于电信运营商、石油石化企业、政府机关、大型企业等。

运维工单系统

功能介绍

1.支持对运维工单进行审核，进行分类、分级管理，实现高效审批和管理。

2.支持运维人员、运维项目的协同管理，提供工单派发、进度查询、统计分析等功能，提高运维效率。

3.支持对工单进行分类和分级管理，实现运维资源的精细化管理。

4.支持对运维项目进行流程管理，实现工单流转过程的跟踪和追溯。

5.提供工单实时查询、统计分析功能，为业务分析和决策提供依据。

产品优势

1.面向运维管理的工单管理系统，整合了运维过程中涉及的所有工单，并在此基础上形成了工单处理的闭环流程，可有效提高运维管理效率。

2.通过对工单全生命周期进行管理，实现运维过程中各类工单的实时流转，为运维人员提供了有效的服务保障。

3.系统功能全面、使用简单、界面友好，通过使用系统可以提高服务响应效率、降低服务响应时间。

4.帮助企业建立完善的服务体系，打造特色的服务文化。

适用场景

1.运维部门：当发生故障时，运维人员可以在第一时间查看故障处理流程，快速定位问题，迅速解决问题。

2.技术支持部门：当客户有技术上的疑问，需要技术支持时，可以通过系统快速得到准确的解决方案。

3.运维专家：将自己的经验和知识在系统中沉淀下来，供其他人员参考和学习。

4.设备厂商：当设备出现故障时，设备厂商可以在系统中查看故障处理流程。

功能模块

工单管理：用户可以在系统中进行工单的创建、派发、回收、终止等操作，支持分配与删除、流转和处理。

文档管理：建立文档库，可对文档进行分类管理，包括文档的创建、下载、上传、删除等操作。

用户管理：用户信息、管理员信息、权限信息等管理员可以通过系统来对用户进行权限设置。

流程管理：制定流程并审批通过后，系统会自动记录流程审批结果，管理员可以查看相关的记录。

产品特色

1、全生命周期运维工单管理

2、丰富的运维工具，一键生成

3、实时监控进度，提升工作效率

4、智能配置，快速响应故障

5、自动记录流转过程，形成完整的数据报表

6、强大的统计分析能力，快速洞察全局

7、可扩展性强

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