原创
2023/09/26 15:07:30
来源：天润融通
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本文摘要
语音外呼就是指企业通过呼叫中心系统，实现电话咨询接待、外呼营销，让更多的客户了解企业，使用语音外呼系统，不仅可以降低员工流失率、提高员工工作积极性、有效控制员工离职带来的损失，还能提高企业的销售业绩，从而提升企业的服务质量。
语音外呼就是指企业通过呼叫中心系统，实现电话咨询接待、外呼营销，让更多的客户了解企业，使用语音外呼系统，不仅可以降低员工流失率、提高员工工作积极性、有效控制员工离职带来的损失，还能提高企业的销售业绩，从而提升企业的服务质量。
语音外呼的概念
语音外呼，顾名思义，就是指企业通过呼叫中心系统，实现电话咨询接待、外呼营销，让更多的客户了解企业，并且通过呼叫中心系统进行回访，降低员工流失率。简单流程是：业务员首先将自己要推销的产品或服务提供给座席人员，然后由座席人员用电话联系，在客户确认产品或服务后再转接到销售人员手中，销售人员再将相关的产品或服务介绍给客户，从而完成整个电话营销过程。
系统搭建费用
1、系统可以是SaaS平台，也可以是定制化软件。
2、SaaS平台：只需要支付一定的服务器费用和域名费用，就可以享受呼叫中心系统的全部功能，比如：呼叫中心系统、CRM客户管理系统、企业微信、OA办公系统等等，使用非常方便，如果是定制化的软件，也就是根据需求进行定制化开发，具体费用与座席功能、人员规模、电话费用而定，通常云呼叫中心系统费用300-500元/座席/月，通信资费约0.01元-0.05元/分钟。
3、定制化：企业可以根据自己的需求选择呼叫中心系统，比如：功能模块、线路类型等等，还可以根据自己的业务需求来进行系统配置和功能开发。当然了，这类系统价格要比SaaS平台更贵一些，而且定制化开发的周期也会更长。
语音外呼流程
1、系统开通：使用公司提供的系统，开通相关业务权限。
2、线路配置：根据公司实际需求，选择线路类型，提供线路信息。
3、号码预处理：对需要外呼的号码进行初步筛选和意向分类。
4、外呼沟通：在系统后台进行号段和号码的筛选，然后进行沟通。
5、跟进记录：系统后台将当天所有的电话录音按照时间轴进行分类，并实时同步到系统后台。可根据自己需要查看。
6、录音分析：系统会对电话通话进行录音分析，并形成相关分析报告。通过分析报告可以了解客户的意向程度、咨询难度等，为销售人员提供参考。
语音外呼功能
语音外呼系统，提供一键拨号、自动外呼、录音外呼、管理等多种功能。
1.一键拨号：当接通电话时，自动播报信息，无需手动输入，省时省力。
2.自动外呼：自动拨打电话，支持随机和定向外呼，提高工作效率。
3.录音外呼：可将通话录音导入系统，进行质检分析，有利于企业后期进行针对性的营销。
4.客户管理：可以按照兴趣分类，也可以按照产品分类。
语音外呼作用
语音外呼作为一种现代服务方式，是企业与客户之间的桥梁和纽带。它早已成为现代企业、单位和社会公众不可或缺的组成部分。
为企业、单位和社会公众提供了一种全新的服务方式，这种方式不同于传统的面对面的服务，更多的是采用电话、网络、电子邮件等方式。
1、作为交流沟通的窗口，使企业与客户之间建立了一种新型的交流关系。
2、通过电话、网络、电子邮件等多种方式，可以及时、有效地解决客户所反映的问题，从而提高了客户满意度。
3、提高企业服务质量，提高企业形象，扩大企业的知名度，提高企业信誉。
4、作为一种现代化、数字化的服务方式，提供了一种全新的服务方式和个性化服务。
5、作为一种新的营销方式，可以促进产品销售和开拓新市场，为企业节省大量成本。
6、现代化的管理方式和手段，可以提高工作效率。
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