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全渠道客服平台(打造高效客服中心)

原创

2023/09/26 15:04:32

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

全渠道客服平台是一款专业的互联网客服系统,本系统是以 SAAS模式为基础,结合了云呼叫中心、微信、短信、邮件、 APP等多种渠道的客户服务系统,实现了多渠道统一管理、统一分配。为企业提供专业的互联网客服服务,有效解决企业服务需求。

全渠道客服平台是一款专业的互联网客服系统,本系统是以 SAAS模式为基础,结合了云呼叫中心、微信、短信、邮件、 APP等多种渠道的客户服务系统,实现了多渠道统一管理、统一分配。为企业提供专业的互联网客服服务,有效解决企业服务需求。

全渠道客服平台具有强大的通讯录管理功能,方便查找联系方式。可以通过多种方式快速找到企业对应的人工座席,提升访客体验与转化率。

全渠道客服平台

客服中心

1、自定义座席配置:系统提供自定义座席配置,灵活满足客户对客服的多样化需求;

2、智能质检:自动检测对话记录,智能匹配对话内容,提高效率;

3、统计分析:全面统计分析座席交互信息,有效提升服务质量;

4、数据报表:智能报表分析,多维度统计座席工作情况,辅助企业做出科学决策;

5、业务支持:对客服进行统一管理和调度,提升服务效率和质量;

6、工单系统:智能分配工单给不同部门或人员处理,提高效率;

7、多渠道接入:提供电话、微信、网页等多种接入方式,实现多渠道服务。

消息系统

全渠道客服平台拥有强大的消息系统,可以通过消息系统快速进行沟通,帮助解决问题。

1、支持文字、图片、文件、链接、视频等消息发送,方便快速获取信息

2、支持在对话框中直接发送文字消息

3、支持在对话框中直接发送图片消息,图片和文字结合使用,效果更好

客户管理

1.客户资料管理:资料包括:姓名、地址、联系电话、邮箱,系统可随时查询资料,提高服务效率。

2.客户跟进管理:系统会根据历史聊天记录,智能判断该客户是否有意向,有意向的自动标记,没有意向的提醒。系统可设置回访时间和回访内容,进行实时回访,提高回访效率。

3.销售转化管理:可记录员工的业绩数据,员工也可以查看自己的业绩数据,促进员工积极努力工作。

4.访客信息管理:可以一键导出到 Excel表格中,也可以直接导入系统中进行统计。可以记录访客访问轨迹、源地、访问时间、访问内容等信息。

全渠道客服平台

外呼系统

1、线路稳定:根据实际需求,可选择不同运营商线路,确保不封号。

2、高效沟通:支持多种沟通方式,包括电话、短信、邮件等。可在系统后台设置不同的沟通模式,方便快捷。

3、数据管理:可实现资料的统一管理,方便企业后续分析客户情况和制定营销策略。

4、支持录音:支持语音实时录音和语音转文字,方便企业进行分析总结,找出营销中的不足之处。

5、员工管理:支持员工的实时考勤打卡,数据统计等管理功能,轻松实现企业的数字化转型。

录音+质检系统

全渠道客服平台可为企业提供录音服务,质检系统也可以对客服进行语音质检,方便企业实时查看通话情况,及时发现工作中存在的问题。为企业提供电话录音、文字转写、录音管理等功能,帮助企业解决语音记录问题,方便企业对服务进行监督和管理。

总结

全渠道客服平台是一款功能非常强大的客服管理系统,帮助企业实现座席统一管理、多渠道接入、灵活分配、智能分析等功能,帮助企业提高服务质量。支持各种业务场景,包括但不限于销售、客户服务、工单服务等;实现在线实时质检功能;提供强大的报表统计功能。

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