原创
2023/09/28 12:55:08
来源：天润融通
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本文摘要
目前客服软件市场上的软件产品非常多，其中大部分是基于 SaaS模式的。虽然有一些专门的客服软件，但是这些软件往往功能单一，适用范围不够广泛，更重要的是价格不低。
目前客服软件市场上的软件产品非常多，其中大部分是基于 SaaS模式的。虽然有一些专门的客服软件，但是这些软件往往功能单一，适用范围不够广泛，更重要的是价格不低。而有一些则是基于传统的模式设计，结合人工智能功能更加全面，价格也更便宜，符合这些条件的首推天润融通客服系统，具体功能特点如下:
客服质检
1、质检系统：实时对在线服务质量进行监控，包括语音质量、会话时长、对话内容等，可设定质检维度和标准，并且可以对客服人员进行评价。
2、智能质检：支持语音质检和文字质检，可以对客户咨询的问题进行精准判断，并且能够自动识别不规范的服务用语，自动记录不规范话术并提醒改进。
3、质检结果：可通过大屏或报表形式查看服务情况，可根据统计结果了解团队工作情况和客户的满意度情况，以便更好地开展服务工作。
4、报表统计：提供多种报表统计功能，包括来电记录统计、通话时间统计、会话数量统计等。
客服共享
1、智能分配：在线客服、电话客服、微信客服等多种方式接入，不同渠道的服务数据和信息自动聚合，快速完成客户分流。
2、多渠道接入：将来自不同渠道的信息整合到统一的平台上，统一管理，及时回复。
3、聊天记录集中保存在客服中心，方便查询和分析，及时发现潜在问题。
4、聊天记录备份：支持手机或电脑端实时同步，方便管理和查看聊天记录，轻松实现团队协作。
5、智能知识库：知识库包括大量的行业知识，支持查询、检索和下载等功能。知识库可自定义更新和添加内容，实现知识共享。
智能回复
智能回复主要是在对话的过程中，将用户咨询问题中的关键字、上下文、关键词等提取出来，根据对话的具体情况，智能回答。支持多轮对话，并且支持智能识别客户意图，能够很好地进行引导。
知识图谱
知识图谱是基于实体关系的，对自然语言处理技术和知识图谱技术进行了研究，可以理解为知识的抽象及表示。它能对文本数据进行有效的表示，对语义进行有效的组织，可以快速地对信息进行查询、搜索和分析。知识图谱支持用户自定义建模，基于图数据库技术，可根据业务需求灵活搭建知识图谱，支持数据导入、数据清洗、模型训练、模型推理和可视化展现等功能。
统计报表
天润融通客服系统提供客户咨询、会话、流量统计、活动统计等，实时监控所有会话及流量数据，对营销推广提供有效的数据参考依据。而且提供实时报表，支持多种维度的统计报表，包括通话量、咨询量、访客数、聊天记录、用户来源等。通过报表直观了解营销推广效果，为营销推广提供决策依据。
公众号
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