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呼叫中心搭建方案怎么做

原创

2023/10/16 13:53:56

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心是一个将各种传统的服务手段整合到一起，为企业提供一个统一、高效、高品质、低成本、低风险的服务和管理平台。在企业中建立一个完善而强大的系统是现代企业发展和竞争的必然趋势。

随着市场竞争的加剧，企业也越来越重视客户服务，呼叫中心系统作为一种强大的电话客服手段，正成为众多企业的重要竞争手段，使得企业不再受制于传统的电话营销模式，在减少人力成本，降低管理成本等方面具有巨大的优势。特别是在电销、咨询等行业中，现今在各行业也的应用已经非常普及。

呼叫中心搭建方案

呼叫中心搭建方案如下

系统概述

呼叫中心是由话务网络、监控系统、录音存储、人工智能客服和信息处理系统等组成。主要功能是通过电话或计算机网络为用户提供服务，其主要业务包括范围广，企业如何判断自己的是不是需要建立呼叫中心?需要考虑以下几点：

1、发展规划，是否有建立呼叫中心的需求，具备电话咨询量，有一定的电销需求。

2、是否有基础网络，如果没有，可以利用现有的网络资源建设。

3、规模以及员工数量等。

4、是否需要提高自己的服务水平和服务质量。

需求分析

1、用户接入方式：传统电话接入、移动互联网接入、语音邮件等

2、呼叫中心功能：信息管理，业务管理，质检管理，营销管理，工单管理等

3、系统架构：统一的客户关系管理平台(CRM)，统一的通信平台，统一的数据分析平台

4、系统功能：语音邮件系统、话务分配(IVR)、自动录音(ACD)、来电转接(IVR)、信息管理(CRM)等

5、系统安全性：安全可靠，严格遵循国家相关法规;系统稳定运行，无安全隐患

6、业务扩展性：可扩展性强，可按需升级

7、用户体验：友好的界面设计和友好的交互

系统架构

采用SIP协议，系统以B/S结构为主，应用服务器和网络交换机为辅助，在整个呼系统中，可以通过web、移动应用程序、手机、微信、客户端等方式接入呼叫中心，从而实现多渠道、全方位的电话咨询、营销服务。

呼叫中心搭建方案

系统功能

1、电话功能：可以实现自动语音服务，接通率及通话质量高;

2、信息系统：提供电话录音、报表、录音下载、语音信箱、IVR等功能;

3、客户管理系统：可实现资料管理，自动分配，自动建立档案;

4、智能辅助系统：可实现自动语音导航、自动分配座席号码功能;

5、管理系统：可以实现统计报表，如通话量，平均通话时间，接听率等;

6、电子商务平台：支持呼叫中心与企业网站的集成。

系统优势

1.系统稳定，性能优越，提供7*24小时服务。

2.系统的界面简洁，操作简单，培训容易。

3.采用统一的通信协议，可与其他运营商的线路无缝对接。

4.系统支持语音、视频、传真等多种通信方式，满足用户不同的业务需求。

5.系统支持手机、电脑和电话同时接入，使企业可在任何时间、任何地点进行电话呼叫服务。

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