原创
2023/10/16 13:57:56
来源：天润融通
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本文摘要
客服系统的功能是由SaaS集成客服软件系统来实现的，可以分为多个模块，每个模块又可以细分出多个功能。如：座席管理模块，其中包括座席排班、座席管理、座席分配、座席监控等功能
客服系统的功能是由SaaS集成客服软件系统来实现的，可以分为多个模块，每个模块又可以细分出多个功能。如：座席管理模块，其中包括座席排班、座席管理、座席分配、座席监控等功能;客户关系管理模块，其中包括信息管理、拜访记录、营销跟进记录等功能。不同的模块对应着不同的功能，其中一个模块可以由多个功能组成。下面来给大家介绍下客服系统都有哪些功能吧。
客服接待
客服接待模块主要是帮助企业将客户接待、咨询、投诉处理等业务进行规范，实现工作的规范化和流程化。
系统实现全渠道如网站、APP、小程序、企业微信等渠道流量接入，能够以图片、文字、视频、音频、表情、产品卡片等形式进行沟通。
在线客服
在线客服功能包括在线聊天、自动回复、消息提醒、快捷回复、自动引导等，当客户在咨询产品或服务时，系统会自动接收到信息，并在第一时间内回复，并提供详细的产品或服务信息，以便能够更好的了解产品或服务，避免产生误会。
当客户有疑问时，系统会在第一时间内弹出对话框，处理问题并进行解答。另外还可以在对话框中发送文本消息和图片消息等进行沟通交流。
当有多个访客时，可以一键将访客分配给不同的客服人员，便于进行统一管理。当沟通时，可以使用快捷回复功能来回复访客的问题。
客户管理
客户管理模块包含信息管理、拜访记录、营销跟进记录等功能，可以有效的帮助企业管理好商机线索。
模块还提供了多种功能帮助企业进行客户关怀。如：根据不同的时间段发送不同的关怀短信、邮件等。通过这个功能，企业可以有效对客户进行关怀，增加二次购买率。
通过系统进行管理后，可以更好地实现对客服人员的监控，避免工作失误导致的流失等问题。
数据分析
在客服系统中，数据分析模块主要用来对企业的数据进行分析，以便于及时了解企业运营的情况。
对客户进行分类，在系统中，根据类型、性别、年龄、地域等进行分类，方便企业进行运营策略的制定;
对访问情况进行分析，从而了解客户在访问网站时，有哪些渠道比较容易访问，有哪些渠道比较难访问。
根据访问记录，分析出客户对哪些产品比较感兴趣，从而更好地引导用户到相关产品页面进行消费。
对用户在网站上留下的评价进行分析，从而了解用户对于客服的评价情况。
对产品的营销效果进行分析，从而制定更好地营销策略。
智能外呼
智能外呼可以实现自动外呼，帮助企业自动筛选意向客户，并进行分类。可将机器人根据不同行业、不同销售阶段等分类，并将外呼任务分配给机器人进行拨打，从而提高工作效率和满意度。此外，智能外呼可以在不同业务场景下使用，比如：业务咨询、产品推广、营销活动、回访等。
智能外呼通过“自动外呼+人工座席”的组合，可有效降低客服人员的工作量和压力，提高企业的服务质量。
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