原创
2023/11/03 09:55:11
来源：天润融通
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本文摘要
随着人工智能技术的快速发展，语音识别、自然语言处理等技术的成熟应用，智能客服语音服务成为了客户服务的新趋势。
随着人工智能技术的快速发展，语音识别、自然语言处理等技术的成熟应用，智能客服语音服务成为了客户服务的新趋势。目前，市面上主流的智能客服语音服务有呼叫中心系统、智能客服、外呼机器人等。利用大模型语言，结合全渠道客服功能，对于众多服务商，企业该如何选择适合自己的呢?
多渠道接入
集成多功能于SaaS平台，可承载多个聊天窗口，多平台统一接入，覆盖官网、APP、小程序、企业微信、微信公众号、微博等主流平台，省的来回切换的烦恼。
回复多元化，人工、快捷、自动、一键接入与转接，多元化回复彰显企业服务个性化、人性化。
多媒体沟通，支持视频、语音、图片、图文、文件、小程序、卡片、超链接、二维码等多种形式回复，丰富与客户聊天内容，不止于文字，用户体验更好。
自动呼叫
呼叫中心系统主要解决客户的咨询、服务、投诉、转人工等问题。通过智能语音机器人，实现自动呼叫，提高座席效率，降低人力成本。
直接根据客户的需求，自主分配服务人员，不会受到座席的限制。可根据市场反馈内容进行人工干预和补充，实现有效沟通。
系统根据设置的座席分配规则，自动识别意向程度，座席在回复时，会根据系统设置好的话术模板进行自动回复。
智能问答
智能问答系统可针对不同场景，提供智能化的问答服务，具有多轮对话、智能筛选、对话管理等功能。在访客咨询时，系统可根据需求，通过预设的问题库，给出最合适的答案。
智能引导功能，通过语音识别等技术，将复杂的问题进行转化和分类，方便用户快速找到问题答案。
在减少人工重复工作量的同时提高了服务效率与转化率。
根据企业不同需求，提供智能化的语音交互功能和服务方式。智能客服语音系统可以帮助企业解决在服务中遇到的各种问题。
智能识别
智能识别是指将语音识别技术应用于服务系统中，在对话过程中，机器人通过对客户的语音进行识别和处理，自动将用户所需的信息传达给后台系统，从而减少人工座席的工作量，提高工作效率。通过智能识别功能，能更好的了解客户需求。
基于智能客服语音系统，企业可以实现多渠道接入。通过语音识别技术，可以将需求快速转换为文字信息，并由后台系统进行处理和回复。对于不同的用户，根据需求进行自动分配，企业可以快速联系到对应的服务人员。
智能质检
智能质检可以从对话内容、业务内容、服务态度、情绪等多个维度进行全面分析，可通过专业的质检分析平台，实现对呼叫中心质检能力的升级，提高质检效率与准确率。
系统支持工单分配、转办、跟踪、回访等多种功能，通过AI语音+AI文本的方式进行质检，通过智能语音和文本的方式进行质检，可以对座席的服务水平进行评估。并且能够将座席服务质量数据以报表形式呈现给企业管理人员，为管理者提供决策依据。
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