原创
2023/11/16 11:26:28
来源：天润融通
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本文摘要
随着人工智能、大模型语言技术的成熟，AI客服在各行业的应用已是大势所趋，但在应用过程中，仍有一些企业对AI客服还存在一些疑问。
随着人工智能、大模型语言技术的成熟，AI客服在各行业的应用已是大势所趋，但在应用过程中，仍有一些企业对AI客服还存在一些疑问。对于需要使用AI客服的企业来说，如何选择合适的系统成为了最重要的一环，这直接关系到企业是否可以实现降本增效。
那么哪些企业需要ai客服呢?今天我们就来聊一聊，先来了解一下客户服务中常见的几个场景：咨询接待、回访、投诉处理、售后服务和需求满足等。
咨询接待
在企业服务的过程中，咨询接待是常见的一种场景。在此场景下，客户会对企业的服务能力、产品能力等产生质疑，如果这时企业无法提供精准且专业的回答，就会引起客户的不满。
为了解决这一问题，智能客服系统将会发挥重要作用。智能客服系统可以通过自然语言处理技术对客户提问进行准确回复，帮助企业提升咨询接待的效率。
当然，AI客服系统还可以通过人工智能技术不断学习用户提问，帮助企业了解用户需求，及时发现并解决问题。
在此基础上，如果企业还希望提升服务质量和体验，智能客服系统还可以通过情绪分析、多轮对话等技术进一步提升服务质量。
回访
在回访场景中，AI客服可以实现实时通话、多机器人协同。在电话回访过程中，用户可以通过语音或文字的方式与客服进行交互，自动识别用户情绪，并根据用户情绪提供相应的回复。在机器人对话中，用户可以根据语音或文字进行关键词回答。
将用户的问题进行分类、优先级排序，自动生成对话记录，并自动将有价值的信息推送到用户的手机或邮箱中。通过这些方式，帮助企业有效提升回访效率。
投诉处理
在投诉处理过程中，客户一般会要求企业提供相应的解决方案，而对于企业来说，服务人员是无法独立完成这项工作的，所以，一个好的投诉处理系统也是必不可少的。
AI客服系统则可以替代人工客服，在系统中配置好相应的话术，即可完成客户投诉的处理。这样不仅可以减少人工成本，还可以提升客服的服务效率。
售后服务
对于售后服务，AI客服可以做到100%全自助服务，真正做到24小时在线。
企业设置好常见的售后需求，对于电商企业，主要就是退换货，使用方法，常见问题处理，就可以江退换货流程，使用方法等自动对话话术设置好，引导客户自助完成操作，无需人工借入，如果机器人无法处理，再转接到人工座席。
需求满足
对于企业来说，使用AI客服可以节约人工成本，提高工作效率，而且还能为企业带来更多的营收，所以对于那些需要做大量人力资源管理的企业来说是一个很好的选择。
对于一些有互联网业务的企业来说，可以帮助他们降低营销成本、提高用户留存率和增加转化率。尤其是对于一些服务周期比较长的行业来说，可以大幅降低用户流失率。
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