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智能语音质检系统,呼叫中心全渠道语音质检

原创

2023/11/20 16:08:35

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

智能语音质检系统,集人工质检、电话录音、电话回访、在线客服等多种业务功能于一体,能自动识别电话内容、记录客户信息、录音等多种信息。既能满足企业进行日常监管需求,又能满足市场服务需求。

智能语音质检系统是一款多功能、全场景的客户服务质量管理系统。利用语音识别、语音合成等技术,通过专业的语音质检工具,对服务中心进行全渠道语音质检,发现服务过程中的问题和隐患,及时改进和优化。

智能语音质检系统

系统介绍

集人工质检、电话录音、电话回访、在线客服等多种业务功能于一体,能自动识别电话内容、记录客户信息、录音等多种信息。既能满足企业进行日常监管需求,又能满足市场服务需求。

智能语音质检系统功能

全渠道质检

1、客服全渠道实时录音,支持多渠道接入,统一管理

2、录音实时转写,录音实时监控

3、通话过程录音,语音识别率高

4、报表智能统计分析

5、标准自定义设置,支持自定义规则

6、多维度报表生成,报表形式灵活多样

自动录音

在接听电话时,系统自动进行录音,支持一键录音,一键播放。录音文件支持查看回放。当接听电话的过程中,系统会自动将通话内容进行语音转文字,并对转文字后的内容进行录音,支持将语音转文字结果进行打印。

通话记录回放

1、通话记录自动回放,通过拨打电话、接听电话、拨打电话等方式,自动记录相应信息。通话过程中,系统将自动检测通话过程中是否有来电和接听电话的记录。

2、录音文件自动保存,方便查找和导出录音文件。

3、通话过程中,自动判断来电号码的归属地,并将该来电号码加入到对应的通话记录中。

4、通话过程中,如果客户有任何疑问,系统都可以提供相应的语音提示。

5、语音播报:系统会将通话过程中客户的提问通过语音播报的方式展现出来,可以听到自己回答问题时的声音。

6、支持电脑和手机端回放录音。

自定义质检规则

1、维度:包括语音质量、语义质量、情绪质量、服务质量。

2、指标:包括录音质量(包括通话时长、接听时长)、服务质量(包括业务解答准确率、服务态度等)。

3、规则:对语音识别过程中的语义理解错误,或语音合成过程中的发音错误,进行详细的记录,并在一定程度上提醒座席人员及时修正。

4、报告:对座席人员的录音质量进行分析,并将分析结果以报表的形式呈现给客户。

5、规则自定义:针对座席人员对录音进行语音识别的结果,座席人员可以通过选择“识别结果”,进行筛选,将座席人员对录音识别结果不准确或存在瑕疵的录音,以工单或微信消息等形式通知到座席人员。

报表分析

报表是统计分析工作的依据,通过对质检数据的统计分析,可以及时发现业务运营中存在的问题,并进行优化。通过系统可对相关数据进行统计分析,为企业提供决策依据。

智能语音质检系统特点

1、支持多任务同时进行质检;

2、支持实时语音识别、语音合成;

3、支持语音识别率高达98%;

4、支持录音实时转写成文字,可保存为pdf文件;

5、支持外显号码,支持外呼和短信提醒;

6、支持结果实时显示,方便管理者查看和统计;

7、结果可导出为Excel格式,方便查看和汇总分析;

8、支持将结果部署到邮件或短信通知客户。

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