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工单软件平台:专业的客户服务解决方案

原创

2023/11/22 14:32:43

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

工单软件平台是一款帮助企业快速响应客户的需求,规范服务流程,提高工作效率的软件系统。实现对服务对象的管理,包括客户、问题、任务、通知、费用等,企业相关人员可随时随地的联系服务对象,及时有效地解决问题,并提高企业服务效率

工单软件平台是一款帮助企业快速响应客户的需求,规范服务流程,提高工作效率的软件系统。实现对服务对象的管理,包括客户、问题、任务、通知、费用等,企业相关人员可随时随地的联系服务对象,及时有效地解决问题,并提高企业服务效率,可以设置各种规则来控制服务过程,以达到高效准确的解决问题的目的。

工单管理系统是一套专业的客户服务解决方案,能提供企业服务过程中的客户咨询、投诉、报修、工单处理等多种方式解决方案。解决了企业在日常运营中遇到的各种问题,例如:工单不清晰、服务质量不佳、响应时间长、信息传递不畅等,能有效提升企业客户服务能力。

工单软件平台

服务对象管理

1、客户管理:支持导入、导出和自定义客户,可针对不同的客户设置不同的提醒方式,如短信、邮件等。可以将客户分类,建立不同的客户档案,以便更好地管理和维护。

2、问题管理:支持通过导入或自定义导入的方式导入问题工单,实现对问题进行快速准确的定位,并进行分类统计和分析,由涉及的人进行操作。

规则设置

1、用户投诉:用户可以在工单管理中提交投诉,并创建新的工单。如果有多个用户,他们可以通过关键词或关键字搜索来区分不同的用户。对于每个用户,自动分配给负责处理的团队。

2、客户咨询:通过电话或在线咨询向企业提供问题,并可以在系统中创建一个新的工单。

3、其他服务:在系统中申请其他服务,如安装、维修、保修等。

4、其他请求:对于这些请求,系统将自动分配给相关的团队,并将其分配给负责处理的团队。

5、系统设置:系统可以对规则进行设置。

处理流程

1.对接工单,并在系统中记录相关信息;

2.流转,传递给服务经理或相应的部门,以便他们处理;

3.分配给相应的工作人员,并在系统中记录相关信息;

4.工作人员对工单进行处理,并将处理结果反馈给客户。如果情况严重,可以通过电话、微信等方式进行沟通;

5.企业可以在系统中查询处理过程中的信息。

统计分析

通过统计分析工单处理情况,包括工单数量、服务时长、平均时长、问题类型等。分析结果可以直接打印,也可以通过短信、邮件或微信等方式通知相关人员。相关人员根据统计结果,可以快速准确地做出决策,以确保工单处理的准确性和及时性。

审批与查看

1.管理员可在工单系统中设置审批流程,创建、审核、修改,审批,以避免异常情况发生。

2.管理员可以随时查看工单的处理情况,了解整个处理流程、问题和进展。

3.当一个工单处理完成时,可以把该工单删除,或将其分配给其他人员。

4.如果一个人不能及时解决问题,可以把问题提交给领导或上级进行审批。在审批过程中,系统会自动提醒相关人员及时解决问题,以免延误。

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