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企业微信的客服功能:私域流量打造与维护工具

原创

2023/11/23 13:32:46

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

企业微信在客服方面具有独特的优势,私域流量管理,业务沟通实时互动,及时解决问题并在第一时间响应。如果企业想要在私域流量上有所建树,使用企业微信是最好的选择。

在企业微信中,客户可以通过添加员工的微信,了解更多企业的产品信息、服务内容、企业文化等,也可以对员工进行实时监控,一旦员工离职,客户将被分配给其他员工。企业微信在客服方面具有独特的优势,私域流量管理,业务沟通实时互动,及时解决问题并在第一时间响应。如果企业想要在私域流量上有所建树,使用企业微信是最好的选择。

在企业微信的客服功能里,可以根据不同的场景配置不同的功能,最常见的有:客户群、在线客服、消息群发、欢迎语等。

企业微信的客服功能

下面就来给大家简单介绍下这几个常用的客服功能:

客户群

在客户群里,管理员可以给每个成员分配一个标签,群成员添加客户后,系统会自动分配给对应标签的成员。这就意味着,管理员可以在后台清晰地看到每个成员的标签,比如给A分配了“教育”标签,那么A添加的客户B,系统会自动给他分配“教育”标签。

除了管理员可以给群成员分配标签外,系统还可以给每个客户分配一个群聊的成员名称。群名称可以用于客户搜索,比如在群里搜索“学习”,那么搜索出来的结果会是“学习群”,而不是其他名称。

除了以上这些功能外,管理员还可以设置客户群的规则和权限管理。例如:在群里发红包的话,会被自动踢出群;管理员可以设置群聊人数上限等。

在线客服

在线客服支持文字、语音和表情回复,如果是用到文字回复,可以选择自动回复;如果是用到语音回复,可以选择自动播报。

实时聊天:这是在线客服系统的基本功能,实时交流,通过文字、图片、音频或视频进行,提供了一种方便快捷的沟通方式。

多渠道接入:多种渠道的接入,比如网站、社交媒体、邮件、电话等。

机器人助手:AI大语言模型,能自动回答常见问题,帮助客服人员减轻工作压力。

工单分配与管理:系统能够自动或手动将接收到的客户请求分配给合适的客服人员。追踪和管理每个工单的状态,以确保问题得到及时解决。

数据分析与报告:收集和分析与客户交流的相关数据,如客户满意度、响应时间、解决时间等,帮助企业了解服务质量和效率,以便进行改进。

消息群发

在企业微信中,员工可以通过“群发助手”功能,群发消息。消息群发支持文字、语音和图片三种形式,企业微信管理员可以设置不同的群发条件,例如:对于新添加的客户,可以选择“发送给所有成员”;对于已添加的客户,可以选择“发送给所有成员”。

在设置群发消息的时间方面,企业微信管理员可以根据企业自身的实际需求进行设置。如果是普通员工的话,可以选择在早8点至晚9点之间发送消息;如果是中高层管理人员,则可以选择在中午12点至下午4点之间发送消息。除此之外,还可以根据不同的场景设置不同的群发时间。

欢迎语

当员工添加客户微信时,可选择“欢迎新客户加入”或者“欢迎老客户加入”,当员工离职后,可设置离职继承,将客户分配给其他成员。

以上就是企业微信客服功能中比较常见的几个功能,像欢迎语、群聊人数上限、群聊成员撤回消息等。系统有更多功能可以使用,帮助企业高效管理客户。

目前,企业微信已经上线了聊天记录存档和防骚扰功能,包括:会话存档、关键词回复、群聊欢迎语等。

群聊人数上限

当客户或员工超过群聊人数上限时,可通过【客服管理-聊天记录】功能查看历史消息,包括入群时间、入群方式、入群成员、入群人数、成员加好友上限、成员加群号等信息。还可以通过【消息】功能查看历史消息,包括:已处理以及正在处理的消息记录。

以上就是企业微信客服的主要功能和常用的一些功能,在企业微信上使用功能,不仅可以提升工作效率,还能帮助企业进行私域流量打造和管理和员工管理。

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