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怎么构建知识库，企业知识库打造核心要点

原创

2023/12/15 09:20:47

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

企业知识库是指以企业的业务知识为核心，整合企业内外部相关信息，经过提炼、归纳和总结，形成企业知识体系，并以直观、生动、易用的方式呈现给员工，实现知识的有效传播和共享。

知识库是企业经验管理的核心基础，是企业无形资产管理的重要组成部分。

什么是知识库

知识库是指围绕企业的业务，以业务经验为核心，整合企业内外部相关信息，经过提炼、归纳和总结，沉淀形成企业知识体系的一个系统。

在内容上分为核心和基础两种类型。

核心是指在业务知识的基础上，总结提炼出的关于企业某个领域、某项工作的核心内容、具体业务流程和相关经验，并将其通过知识库的形式呈现出来。

基础则是指以企业现有的知识为基础，对其进行优化、拓展和升华，使之成为适合企业当前管理模式、业务流程的一种知识体系。包括文件管理系统(如：OA、ERP、CRM)、邮件系统等。

如何建设企业知识库

企业知识库建设步骤

1、明确搭建目标，即对建设进行总体规划和设计，包括搭建平台、制定内容和文档分类标准、规划使用场景等。

2、明确应用对象，即明确目标用户，即将企业内部的员工和外部客户作为知识库的服务对象，从而让他们在日常工作中能够便捷地查找到所需的信息。

3、规划知识库平台，明确管理系统建设需求，制定技术方案，选择合适的产品并进行试用。

内容管理

内容的管理主要是指对知识内容的存储、维护、检索、更新及其他相关工作，它包括对内容的创建、更新等。企业知识库的建设，要从企业的实际情况出发，将企业的知识进行分类管理，并实现对数据库更新及维护。

价值及效益

1.作为一种高效率的知识管理工具，能为企业创造价值，提升企业竞争力。

2.通过建立一个集中的平台，解决了传统的以人为中心的管理方式无法有效利用起过往经验的问题。

3.将企业内不同部门、不同岗位、不同人员积累的知识进行梳理，并通过结构化和系统化的方式进行管理，使企业内每个人都能方便地检索和利用。

4.是员工获取信息、经验的途径，通过不断积累和学习，员工将持续获得新的经验和教训，并能不断提升自己的职业技能。

5.可以使企业内部员工之间知识共享，进而实现知识增值。

关于构建企业知识库的建议

企业知识库的建立是一个长期而又复杂的过程，既需要公司高层领导的支持和认可，又需要各部门各层级员工的积极配合，才能让其真正发挥作用，为公司发展助力。因此，在建设和运营知识库时要把握好以下几个方面：

1、建立科学有效的知管理机制;

2、组建专业的团队;

3、培养员工分享的意识。

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