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坐席管理平台,多功能坐席管理的软件

原创

2024/01/05 15:49:59

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

坐席管理平台是一款为呼叫中心提供多功能坐席管理的软件,可以实现坐席的排班、查询、统计、数据导出、工作汇报等功能。对客服团队的工作业绩进行管理,为企业提供科学有效的辅助决策依据。软件适用于需要管理多个坐席的企业,也可以用于企业进行客户关系维护。

坐席管理平台是一款为呼叫中心提供多功能坐席管理的软件,可以实现坐席的排班、查询、统计、数据导出、工作汇报等功能。对客服团队的工作业绩进行管理,为企业提供科学有效的辅助决策依据。软件适用于需要管理多个坐席的企业,也可以用于企业进行客户关系维护。

坐席管理平台

排班

坐席排班主要用于席数量的统计,资源分配,在线状态,通话时长统计等。具体操作如下:

1.根据员工的基本信息、工作量等指标,按照需要选择员工、客服等进行排班;

2.在后台对员工的排班情况进行查看、编辑、导出,也可以进行权限的设置;

3.对员工的排班结果进行查看、设置;

4.对在线状态、通话时长以及话务时间等进行统计;

5.根据员工的个人爱好,或者其他特殊情况对员工进行特殊安排,为其安排合适的工作。

坐席分配

1、分配规则:将坐席分配给不同的用户,可以满足用户的多样化需求。

2、分配方式:支持多种分配方式,包括坐席分配、人工分配、随机分配等。

3、坐席能力:查看工作量情况,能力可按类别、数量进行设置,方便企业对坐席进行合理安排。

离职处理

离职处理的优势如下

1、提高效率:自动化处理离职流程,从提交离职申请到最后的离职证明,所有流程都可以在线上完成,大大提高了离职处理的效率。

2、避免遗漏:系统化管理,可以避免在离职处理过程中出现遗漏,比如未结算的工资、未办理的离职手续等。

3、数据化管理:记录离职员工的数据,方便后续对员工离职原因、离职率等进行分析,帮助企业改进管理。

4、规范流程:规范离职处理流程,确保所有员工都按照相同的流程进行离职,避免了因流程不规范而导致的纠纷。

坐席质检

质检系统可以对客服坐席工作进行实时监控,对通话过程进行录音,将重要信息以及整体服务情况反馈给管理者。平台还可以将录音与报表数据导出,便于管理者分析客服团队的服务质量。

1、提高服务质量:监控客服团队语音质量、响应时间、服务态度等,帮助企业发现服务中的问题并及时改进。

2、规范服务流程:制定和执行统一的服务流程和标准,确保所有坐席都能够提供高质量的服务。

3、提升员工能力:提供实时反馈和建议,帮助坐席发现自己的不足之处并加以改进,提升员工的能力和素质。

4、降低投诉率:及时终止沟通中风险,解决冲突问题,降低投诉率。

数据统计

坐席管理平台的数据统计主要涵盖了以下几个关键内容:

电话接听量:这表示客服人员接听的电话数量,用于衡量客服的工作量和服务水平。

接通率:这是指客服人员接听电话的比例,可以反映客服的忙碌程度和电话线路的通畅情况。

平均通话时间:这是指客服人员处理一次电话所花费的平均时间,可以用来评估客服的工作效率和服务质量。

客户满意度:这是指客户对企业服务的满意程度,是衡量企业服务水平的重要指标。

通过这些数据统计,企业可以及时发现服务中存在的问题,及时采取措施加以解决,以提高服务质量、规范服务流程、提升员工能力并降低投诉率。

总结

企业管理客户关系维护是一个长期而复杂的过程,不仅需要企业员工有较强的业务能力,而且需要有有效的管理制度。坐席管理平台可以对整个客服团队进行全方位的管理,提升企业整体服务水平。

目前,坐席管理平台已经成功应用于金融、医疗、保险、教育、房产、零售等多个行业。未来,坐席管理平台将不断升级功能,提供更多优质的服务。

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