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2023/12/08

在线客服是做什么的，有哪些作用？

在线客服是做什么的，有哪些作用？在线客服系统是为客户提供在线服务的系统，它是一种互联网的聊天工具，可以用来实现客户咨询、投诉、建议等多种功能。企业可以通过使用系统，快速有效地进行交流，帮助企业提高服务效率。 2023/10/25

客服创建工单流程，企业运营核心步骤

客服创建工单流程，企业运营核心步骤工单系统是企业内部管理的一个重要工具，是企业运营的核心基础。它主要是由客服部门来管理，客服部门和业务部门对其负责，由系统来管理。 2023/10/25

智能客服的优势，AI智能留资机器人转化率高

智能客服的优势，AI智能留资机器人转化率高智能客服是企业面向客户的主要渠道，它是用计算机系统代替人工，以数字化、智能化的方式提供客户服务的一种方式。主要工作是解答问题，收集反馈意见和建议 2023/10/25

客服呼叫平台(新型网络电话系统)

客服呼叫平台(新型网络电话系统) 客服呼叫平台（Client Soft Call Center）是一种在线呼叫中心系统，提供即时服务。与服务中心、电话热线等进行集成，可以通过多种渠道对企业产品和服务进行咨询、投诉和建议，从而达到增加企业效益。 2023/10/25

客服热线系统好吗，都需要具备哪些功能？

客服热线系统好吗，都需要具备哪些功能？很多企业都会在企业官网、公众号、小程序等平台开通在线客服，并设置统一的热线电话，那么有没有一个专业的在线客服热线系统可以帮助企业解决大部分咨询问题呢？ 2023/10/24

呼叫中心应用有哪些，电话营销效率高

呼叫中心应用有哪些，电话营销效率高呼叫中心(Call Center)是企业或服务机构利用通信技术、计算机技术和企业信息化技术，是一种为客户提供电话客服的场所，可以有效地解决市场需求、帮助解决问题。 2023/10/24

多语言智能客服，AI对话智能化回复

多语言智能客服，AI对话智能化回复多语言智能客服是一款基于AI技术，将AI对话与智能客服系统相结合的综合性的智能客服机器人，支持中文、英语、法语、西班牙语、德语、日语等多国语言，实现7*24小时不间断服务。 2023/10/24

在线客服运营方案包括哪些方面？

在线客服运营方案包括哪些方面？如何更好地提升服务质量？如何解决离职率高、线索流失率高、服务效率低、服务响应慢等问题？如何让团队更好地沟通、提升服务效率？ 2023/10/24

一站式呼叫中心功能介绍

一站式呼叫中心功能介绍随着互联网技术的发展，呼叫中心也从传统的电话语音转变为多媒体沟通，通过语音、文字、图像等多渠道的融合，让客户在多个渠道获取信息 2023/10/24

呼入客服系统(企业呼叫中心提效利器)

呼入客服系统(企业呼叫中心提效利器) 呼入客服系统实用功能丰富，能实现信息管理、自动记录客户信息、自动分流客、IVR语音导航、录音质检等。 2023/10/24

精选案例

拜耳中国通过强大且稳定的核心层处理能力和智能化的深度应用，提升整体客户联络的稳定性和服务效率，帮助拜耳持续优化客户服务体验，进一步提升拜耳在业内的服务口碑和影响力。

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碧桂园精选通过建立集团各服务部门智能在线咨询服务模式，大幅提升了碧桂园集团内部沟通的效率，在不增加服务人员的情况下，服务量增长50%以上。

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德邦快递天润融通提供的智能质检系统，帮助德邦快递大幅提高了对通话数据的质检效率和准确率，通话话务质检覆盖率提升80%。

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广汽传祺通过搭建覆盖售前、售中、售后全周期服务场景的智能客户联络平台，全面满足广汽集团全国数千座席的并发使用需求，帮助其在短期内快速实现了到店邀约率提升100%以上，客户有效沟通时长增长200%。

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好丽友通过天润融通为其部署的智能客户联络平台及400统一服务热线，帮助好丽友实现对全国营销服务业务快速响应和有效监管。借助AI智能化应用，高效过滤和解决大量重复问题，有效释放人工座席的压力，提升好丽友的服务效率。

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华发股份天润融通提供的智能通信中台，帮助华发股份实现了从集团总部到全国各地案场的统一规范管理，全面拉通了客户联络平台与各业务系统之间的数据连接，通过对服务流程的可视化监管，规范和统一集团的服务标准和服务质量，有效提升了客户体验。

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交通银行天润融通AI驱动的客户联络平台，帮助交通银行「买单吧」搭建了商户与用户之间无缝沟通的桥梁，串联起售前咨询、售后服务的全场景服务闭环，大幅提升了商户端对于订单和服务的响应和处理效率。

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京东科技天润融通提供的智能通信中台，帮助京东科技实现了对全国各业务线及座席的统一高效管理。借助平台的AI技术应用，极大的降低了京东科技在客服层面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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