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ZENAVA：重新定义企业生产力的对话式 AI 智能体

原创

2025/09/25 11:31:03

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

2024 年 9 月 17 日，天润融通在上海成功举办产品发布会，重磅推出面向服务和营销场景的对话式 AI 智能体 ——ZENAVA。这一创新产品标志着 AI 正式从 “工具” 跃迁为 “岗位成员”，成为企业新型生产力的核心组成部分

在人工智能技术飞速发展的今天，企业正面临从 “人力驱动” 向 “AI 驱动” 的组织形态变革。2024 年 9 月 17 日，天润融通在上海成功举办产品发布会，重磅推出面向服务和营销场景的对话式 AI 智能体 ——ZENAVA。这一创新产品标志着 AI 正式从 “工具” 跃迁为 “岗位成员”，成为企业新型生产力的核心组成部分。

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战略定位：从辅助工具到生产力核心

根据国务院印发的《关于深入实施 “人工智能 +” 行动的意见》的明确规划，到 2027 年，人工智能将与六大重点领域实现广泛深度融合，智能体等应用普及率将超过 70%;到 2030 年，这一比例将进一步提升至 90% 以上。ZENAVA 正是顺应这一趋势而设计的战略性产品。

传统 AI 应用模式存在明显局限。天润融通首席技术官指出：“在以‘人’为核心设计的生产流程上修修补补地引入 AI 能力，已不能充分释放 AI 的潜能。ZENAVA 采用全新架构，重新设计了一套以 AI 为核心的生产流程和系统。” 这一观点得到了 Gartner 研究数据的支持，该机构预测到 2026 年，超过 80% 的企业将使用生成式 AIAPI 或部署生成式 AI 赋能的应用，这一比例在 2023 年初还不到 5%。

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技术架构：多模态融合的智能交互平台

ZENAVA 基于天润融通自主研发的场景化垂直模型构建，在技术层面实现了多项突破。在认知能力方面，ZENAVA 不仅能理解文字，还能处理图片、视频等多种形态的信息，其理解和识别精度超过了 GPT-4.1，而成本仅为其 1/30。这一数据来自天润融通实验室的对比测试结果。

在语音交互领域，ZENAVA 实现了三大技术突破：拟人化音色、低延迟交互和精准智能打断。这些能力被内化到知识工程、提示词模板以及场景化垂直模型中，使 ZENAVA 不再是简单的 “知识库 + 算法” 组合，而是具备同理心、判断力与高情商的 AI 员工。

功能特性：从对话到执行的完整闭环

ZENAVA 的核心价值在于其能够独立完成业务闭环。与传统的文本机器人或语音机器人不同，ZENAVA 能够直接驱动业务流程，实现 “听得懂、说得明、做得到” 的完整操作链。具体而言，ZENAVA 可以像人类员工一样调用工具，完成发送短信、创建工单、查询客户资料以及邀约通知等任务。

通过构建业务与用户双维度的记忆机制，ZENAVA 能够记录并关联每一次业务事件，形成可追踪的客户轨迹和业务状态。这一功能使其能够承接 70%-85% 的高频、标准化任务，大幅提升企业运营效率。

部署优势：开箱即用的快速上岗能力

在实施层面，ZENAVA 已经沉淀了 60 个细分场景、2 万 + 通用问法和 10 万 + 相似问法，具备 100 多个智能体预置流程模板，可以实现开箱即用。天润融通的客户案例显示，在智能锁售后排障场景中，ZENAVA 通过多轮对话结合图片精准识别，能够独立完成从检查实时视频到确认哨兵功能，再到固件升级的全流程操作。

在多语言支持方面，ZENAVA 目前已支持普通话、英语、日语和粤语四种语言，可自动识别并匹配目标语种。这一能力使企业能够以一个智能体服务多区域客户，在全球化运营中实现一致、高效的客户沟通体验。

组织适配：AI 驱动的新型人才结构

实施 ZENAVA 需要企业相应调整组织架构。天润融通建议企业配备三类关键角色：业务专家负责设定任务目标并提供专业知识;AI BP(业务伙伴)负责将 AI 技术与业务目标关联;AI 训练师则通过 ZENAVA 平台带教智能体和知识管理。这种 “AI 为主、人为辅” 的新型组织结构，使人类员工能够专注于极复杂事务与业务创新。

据 IDC 预测，到 2025 年，全球AI解决方案支出将达到 2,000 亿美元，其中很大部分将用于类似 ZENAVA 的智能体部署。这一趋势印证了天润融通对未来工作模式的判断：AI将成为推动中国现代化的基础设施和新质生产力核心。

ZENAVA 作为天润融通推出的对话式 AI 智能体，不仅代表了技术上的突破，更标志着企业生产力模式的根本性变革。通过将 AI 从辅助工具提升为核心生产力，ZENAVA 帮助企业实现从 “人力驱动” 到 “AI 驱动” 的跨越，为企业在数字化时代的竞争提供了坚实基础。随着人工智能技术的持续演进，ZENAVA 有望成为企业智能化转型的关键推动力。