当前位置：首页 > ZENAVA专区 > 为什么要用 ZENAVA：驱动企业生产力与组织形态变革的战略抉择

为什么要用 ZENAVA：驱动企业生产力与组织形态变革的战略抉择

原创

2025/09/25 15:50:38

来源：天润融通

作者：Tian

687

本文摘要

在人工智能浪潮席卷全球的当下，企业决策者面临的核心问题已不再是 “是否要应用 AI”，而是 “如何应用 AI 才能实现最大价值”。天润融通于 2024 年 9 月 17 日发布的对话式 AI 智能体 ——ZENAVA，为这一问题提供了明确且具有战略意义的答案。为什么要用 ZENAVA?其根本原因在于，ZENAVA 并非简单的工具升级，而是一场旨在重构企业生产流程、引领组织从 “人力驱动” 迈向 “AI 驱动” 范式转移的核心引擎

zenava

一、突破 AI 落地鸿沟，构建新型生产能力

尽管 AI 的价值已被广泛认可，但多数企业在从概念验证到规模化部署的进程中，仍面临 “看得见能力、落不下结果” 的显著鸿沟。麦肯锡全球研究院的报告指出，成功实现 AI 全面集成的企业，其经济效益是浅尝辄止者的三倍以上。

为什么要用 ZENAVA 来跨越这一鸿沟? 因为它精准地把握了成功落地的三大关键维度：

精准的切入点：聚焦于客服与营销这两个高频、高价值的客户联络场景。

业务流程重构：将 AI 深度嵌入业务闭环，而非简单辅助。

组织形态重构：推动 AI 成为 “岗位成员”，引发组织协同模式的根本性变革。

ZENAVA 的设计逻辑正是基于此，旨在帮助企业构建真正的AI 驱动生产能力，这与国务院《关于深入实施 “人工智能 +” 行动的意见》中提出的，到 2027 年智能体应用普及率超 70% 的战略方向高度契合。

zenava

二、 ZENAVA 的核心价值：从 “工具” 到 “员工” 的质性飞跃

为什么要用 ZENAVA 而非传统解决方案? 其差异化优势体现在以下三个层面：

1. 具备高情商的沟通与执行能力

ZENAVA 依托天润融通自研的场景化垂直模型，实现了多模态信息理解(文字、图片、视频)与复杂多轮对话。其理解与识别精度经内部测试超过了 GPT-4.1，但成本仅为其 1/30。更重要的是，通过性格建模与情绪感知技术，ZENAVA 能够以友好、尊重的方式回应客户，兼具业务底线与体验灵活性。在语音交互上，其拟人化音色、低延迟交互与精准智能打断技术，实现了超越真人的沟通体验。

2. 独立完成业务闭环的 “AI 员工”

这是为什么要用 ZENAVA的关键所在。它能够像人类员工一样调用系统工具，执行如创建工单、发送短信、查询资料等具体操作，并基于业务与用户双维度记忆机制，形成可追踪的客户轨迹，实现从对话到行动的完整闭环。数据显示，ZENAVA 能够独立处理70%–85% 的高频、标准化任务，将人类员工解放出来，专注于更高价值的战略创新与复杂问题处理。

3. 开箱即用且持续进化的敏捷部署

ZENAVA 已预置了60 个细分场景、超过 100 个智能体流程模板，以及海量的问法库，支持快速部署，“上岗” 即可产生价值。其内置的带教流程与持续学习机制，确保了它能通过 “实践 - 沉淀 - 优化” 的循环越用越聪明，形成持续优化的业务闭环。

三、已验证的业务价值：从概念到可衡量的成果

为什么要用 ZENAVA?其说服力最终来源于一线业务的真实价值创造。发布会的演示印证了其在多个复杂场景中的卓越表现：

智能锁售后排障：ZENAVA 作为 “排障专家”，通过多轮对话与图片识别，独立完成从视频检查到固件升级的全流程。

鞋服售后定损：化身 “谈判专员”，智能判断损坏类型并出具审核意见，灵活运用沟通策略，在提升满意度同时降低企业损失。

汽车试驾邀约：作为 “销售顾问”，精准解答问题并推荐门店，显著提升线索转化效率。

此外，其多语言能力(支持普通话、英语、日语、粤语)与全渠道接入能力，使其成为企业全球化运营的统一智能接口。

综上所述，为什么要用 ZENAVA?这是一个关乎企业未来竞争力的战略抉择。它代表着企业不再将 AI 视为边缘化的增效工具，而是将其确立为新质生产力的核心。通过引入 ZENAVA，企业实质上是启动了一场以 AI 为核心的生产力革命，构建起 “AI 为主、人为辅” 的新型组织结构，其中人类角色演变为业务专家、AI BP(业务伙伴)和 AI 训练师，专注于赋能 AI 与战略创新。

在政策强力引导与技术成熟度拐点已至的双重背景下，采用 ZENAVA 是实现数字化转型纵深突破、抢占未来竞争制高点的关键举措。这不仅是技术选型，更是面向未来的企业架构与运营模式的重新定义。