原创
2025/09/25 15:50:38
来源：天润融通
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本文摘要
ZENAVA 是一款面向服务和营销场景的对话式 AI 智能体。它不同于传统的智能客服系统，而是通过场景化垂直模型和多模态交互能力，实现了从 "工具" 到 "岗位成员" 的质变
一、ZENAVA 的定位与核心功能
ZENAVA 是什么?根据天润融通在 9 月 17 日产品发布会上的官方定义，ZENAVA 是一款面向服务和营销场景的对话式 AI 智能体。它不同于传统的智能客服系统，而是通过场景化垂直模型和多模态交互能力，实现了从 "工具" 到 "岗位成员" 的质变。
在技术架构上，ZENAVA 具备三大核心能力：
多模态理解能力：基于天润融通自研的 AI 模型，可同时处理文字、图片、视频等多种信息形态，其理解精度超过 GPT-4.1，但成本仅为其 1/30
业务闭环执行能力：能够直接驱动业务流程，完成建单、回访、信息查询等操作
持续学习机制：通过内置的带教流程和记忆机制，实现自我优化和知识沉淀
二、ZENAVA 的实际应用场景
ZENAVA 有什么用?从其已落地的场景来看，主要体现为以下价值：
在客户服务领域，ZENAVA 可承担 70%-85% 的高频标准化任务。以智能锁售后排障为例，通过多轮对话和图片识别，可独立完成从故障诊断到固件升级的全流程。在鞋服行业的售后定损场景中，它能够智能判断损坏类型，并采取相应的补偿策略，在提升客户满意度的同时降低企业损失。
在营销转化层面，ZENAVA 展现出显著优势。汽车行业的试驾邀约场景数据显示，通过精准识别客户需求和智能推荐，有效提升了线索转化效率。天润融通官网在接入 ZENAVA 后，售前咨询的线索转化率得到显著提升(具体数据待公布)。
三、技术优势与差异化价值
与传统解决方案相比，ZENAVA 的差异化优势主要体现在：
情感交互能力：通过性格建模和情绪感知技术，实现拟人化的交互体验
低延迟响应：语音对话延迟控制在毫秒级，确保交互流畅性
多语言支持：目前支持普通话、英语、日语和粤语四种语言，适配全球化业务需求
根据 Gartner 最新预测，到 2026 年，采用对话式 AI 的企业将在客户满意度指标上提升 25% 以上。ZENAVA 的技术架构正好契合这一趋势。
四、组织赋能与业务价值
从组织层面看，ZENAVA 有什么用?它帮助企业实现从 "人力驱动" 到 "AI 驱动" 的转型。具体表现在：
运营效率提升：可承接 70%-85% 的常规业务，释放人力资源
服务质量标准化：确保 24 小时一致的服务体验
全球化支持：多语言能力支持跨国业务拓展
国务院《关于深入实施 "人工智能 +" 行动的意见》明确提出，到 2027 年智能体应用普及率将超过 70%。这一政策导向进一步验证了 ZENAVA 的战略价值。
五、行业适用性与实施建议
ZENAVA 特别适合以下行业场景：
零售业的客户服务和营销转化
制造业的售后支持和故障诊断
汽车行业的销售线索培育
跨境业务的多语言客户支持
实施过程中，企业需要配置三类角色：业务专家、AI BP 和 AI 训练师，共同确保系统的有效落地和持续优化。
ZENAVA 是做什么的?它是以 AI 智能体技术为核心的新一代企业服务平台，通过深度融合业务场景和持续学习能力，帮助企业实现数字化转型的质的飞跃。ZENAVA 有什么用?它不仅是提升效率的工具，更是重构企业生产方式和组织形态的战略性平台，为企业在 AI 时代的竞争提供核心支撑。
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