当前位置: 首页 > 知识分享 > 在线客服系统服务进入白热化竞争阶段,定制化人机服务才是出路

在线客服系统服务进入白热化竞争阶段,定制化人机服务才是出路

原创

2022/06/10 10:54:04

来源:天润融通

作者:小天

图标 483

本文摘要

目前对于在线客服的要求越来越高,不仅是业务水平,同时也要求服务态度。在线客服系统服务进入白热化竞争阶段,企业在选择在线客服系统的时候,要注重系统是否能够给客户提供定制化的服务,另外效率问题也备受关注。

  目前对于在线客服的要求越来越高,不仅是业务水平,同时也要求服务态度。在线客服系统服务进入白热化竞争阶段,企业在选择在线客服系统的时候,要注重系统是否能够给客户提供定制化的服务,另外效率问题也备受关注。

在线客服系统服务配图1

  定制化服务直戳痛点

  本公司的在线客服系统服务,采用的是定制化的服务,平台从多个渠道接入客户资料,进行详细的分析,得出结论后,就能判断客户的意图,从而提供具备针对性的服务,定制化的服务对于后期达成合作有很重要的作用。

  在线客服系统从全渠道接入客户的资料,不会遗漏任何一个商机,对每一个客户进行深入的分析,从而获得基本的核心资料。深入了解客户的需求,满足客户的需求。

在线客服系统服务配图2

  人工+机器人避免等待

  在线客服系统是采用人工和机器人协同工作的,在人工客服无闲置人员的时候,机器人可以直接回复客户的提问,并且通过自身丰富的知识库,与客户展开多轮对话,尽量解决问题,或者为转人工客服提取核心资料。

  人工+机器人的使用,能够减轻企业人工成本的压力,而且现在机器人的功能日益强大,智能自动化处理流程提升客服人员工作效率,在售前快速解答客户问题,提升好感度。售中实时跟进客户意向,提升服务质量。售后快速解决客户问题,提升满意度。

在线客服系统服务配图3

  手动满意度调查

  传统的在线客服系统,在对于满意度调查这个方面,都是自动邀请的,有些客户咨询时间不够,不能充当样本,所以统计出来的数据是不准确的。本公司的系统是座席人员手动申请满意度,只有当达到一定的沟通时长,才会进行邀请。

  手动满意度调查是服务水准的体现,不会打扰到意愿不强的客户,只会增加有意愿合作客户的粘性,同时获得的数据反馈也会更贴合实际,对于企业后期发展方向的调整有重大意义。

  在线客服系统服务水平需要着重了解,本公司的在线客服系统经得起检验,定制化服务细致入微,直戳客户痛点,同时人工+机器人的人机协同模式,避免了客户长时间等待现象的发生,起到稳定客户的作用。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/info/1948.html