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联络客户总是不及时?呼叫中心系统接入保证效率和体验度

原创

2022/06/13 15:01:25

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

企业想要获取更多的客源,就需要拓展自己的联系渠道,因此功能齐全的呼叫中心系统接入就很重要了。不仅能保证基本的沟通效率,同时也是可以保证客户沟通的体验感。

  企业想要获取更多的客源,就需要拓展自己的联系渠道,因此功能齐全的呼叫中心系统接入就很重要了。不仅能保证基本的沟通效率,同时也是可以保证客户沟通的体验感。

  全平台接入描绘客户画像

  传统企业和客户的沟通方式,是客服人员并没有完全掌握客户的资料,盲目地进行呼叫,这就导致能够提供的服务并不是具备针对性的。本公司呼叫中心系统接入,采用全平台接入客户的模式,能整理不同渠道获取的客户资料,提供更准确的呼叫。

呼叫中心系统接入配图1

  在呼叫中心系统中,有完整的工单记录,详细记录客户的基本资料,包含名称、电话、登记、来源、客户归属等,还有具体的业务记录、联系历史、通话详情记录等内容,随时登录就能看到客户的具体资料。

  功能完备的呼叫服务

  公司的呼叫中心系统,在功能上进行了进一步的完善,系统会进行号码认证,显示企业认证信息,可以宣传和提升企业或个人形象,也不用担心会被恶意标记。同时系统具备号码标记查询的功能,智能监控号码是否被标记、电话黑名单、手机黑名单等。

  在呼叫资源上,公司具备了良好的通信资源,提供全国一线城市手机小号,客户端显示的是虚拟手机号,在具体的通话过程中,话质清晰、客户接通率更高。还具备了号码状态检测,在呼叫前进行检测,减少风险。

呼叫中心系统接入配图2

  稳固的系统保护

  呼叫中心系统的权限设置精细化,可以设置每一个座席的呼叫权限,本地长途都可以按照需求进行设定。可设置每个座席的查看通话记录权限包括,录音下载权限和短信发送权限。还可以设定座席联系数据共享,每一个座席之间可以互相查看相应的记录,接收速度很快。

  系统可以进行呼叫的实时监控,强插或者挂断都允许,企业可以实时了解清楚客服人员的工作情况,对业务结构进行调整。

呼叫中心系统接入配图3

  呼叫中心系统接入对于现代化的企业来说意义重大,它可以帮助企业更好地拓展客源,清晰地描绘客户的画像,客服可以提供更准确的服务,保证客户的咨询体验度,也增加了合作的可能性。

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