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全渠道在线客服沟通平台,企业与客户随时链接会话流程

原创

2022/06/14 10:20:21

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

企业应该寻找捷径和客户无障碍进行沟通,在线客服沟通平台就是很好的桥梁。好的在线客服是可以随时随地帮助客户联系到企业的。而且系统会多方位的展示客户的资料,帮助企业抓住客户的痛点,从而促成合作。

  企业应该寻找捷径和客户无障碍进行沟通,在线客服沟通平台就是很好的桥梁。好的在线客服是可以随时随地帮助客户联系到企业的。而且系统会多方位的展示客户的资料,帮助企业抓住客户的痛点,从而促成合作。

在线客服沟通平台配图1

  全渠道搭建沟通桥梁

  公司的在线客服沟通平台,采用多渠道接入的模式,包括但不限于网页、H5、小程序、公众号、APP、微博、邮件以及企业微信等内容,包揽各个渠道,样式自定义功能基本齐全,保证客户准确接入,不会丢失商机。

  在线客服从各渠道搜集到的客户资料和信息,都会归纳整理好,以便更好的为客户提供相应的支持。提供具备针对性的服务是致胜的关键,深入分析客户的行为和购买力,为达成合作奠定基础。

在线客服沟通平台配图2

  完整会话流程引导

  在线客服沟通平台的会话流程完整,帮助客服提供给客户良好的咨询体验。针对每个渠道的每个接入号,可以按自己的需求配置相应的模块,满足不同客户的需求,主动获客,提升客户满意度。

  主要的流程包含会话邀请、会话引导、会话排队、会话分配、会话接入、会话超时、会话结束以及满意度评价等。每一个流程,都有完整的配置,自动填充客户资料,按照指引就能完成服务,防止无效会话重复接入。

在线客服沟通平台配图3

  创造智能客服新模式

  在线客服如果遇到咨询高峰期,或者是夜晚没有人工客服值班的时候,只能机器人客服也能为企业排忧解难。AI技术帮助企业降低成本,提高服务效率,支持图片、文字、语音、表情等媒体交互。

  可视化对话管理,支持话术深入定制,自动识别并理解客户需求,智能机器人可以提供7*24小时不间断的服务,具备了日常寒暄、即问即答、业务问答、自主学习、问题推荐以及数据分析等功能。

  在线客服沟通平台应该慎重选择,因为在线客服的目的就是要连接企业和客户,因此应该从客户的角度出发,提供更好的服务。本公司的系统可以从多个渠道搭建沟通的桥梁,同时具备了完整的会话流程,引导客服完善服务体系。同时也具备了智能客服,机器人全天在线,运营丰富的知识库,提供更好的服务。

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