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新能源充换电行业呼叫中心系统方案,降本增效有妙招。

原创

2022/08/08 14:41:29

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

随着共享汽车的普及,电动汽车的大力推广和智能手机的发展,充换电行业发展迅速。如何让电动汽车无缝充电和更换以及如何在共享经济行业稳步扎根,充换电服务应首先解决其痛点。

  随着共享汽车的普及,电动汽车的大力推广和智能手机的发展,充换电行业发展迅速。如何让电动汽车无缝充电和更换以及如何在共享经济行业稳步扎根,充换电服务应首先解决其痛点。

  目前,充换电行业仍是一个新兴产业,发展空间大,但当前行业服务体系并不完善,厂家建设的充电桩或者配套设施由于车辆充电型号不同,充电桩数量不足,附近服务点无法找寻,无法归还充电设备,设备故障等等都是当前行业难题。

新能源充换电行业呼叫中心系统方案配图1

  面对这些问题时,客户就会进行反复电话咨询,当座席无法查询访问记录时,客户问题都需要重新复述,极大影响用户体验,并且而且客服人员也很难高效的帮助客户解决问题。

  在这种情况下,重点是解决充换电行业痛点。天润融通推出了充换电行业呼叫中心解决方案,在提升客户服务体验的同时,有效降低企业运营成本,提高运营服务效率,使工作流程更加规范,取得降低成本、提高效率的实际效果,具体如下。

新能源充换电行业呼叫中心系统方案配图2

  I、自助语音服务

  天润融通客服系统支持多路由策略,合理分配客户来电,实现客服接待的最佳匹配,让专业人士处理专业问题。此外,智能IVR,它可以实现24小时的电话语音咨询服务。除了引导客户输入订单等操作外,还可以将类似的问题总结为语言技巧,让机器人回答客户的问题;并支持技能组接待,提高服务效率。

  Ⅱ、客户识别

  对于通过微信、网站等不同渠道进入的客户,系统还会识别用户身份,让客服人员在第一时间掌握客户的基本信息,了解客户的来访记录和订单,冷静面对客户需求,提高服务效率。

  Ⅲ、智能应答

  当手动接待不在线或繁忙时,智能机器人可以自动响应客户,实时过滤重复问题,机器人无法回答,然后分配给手动座椅服务,配置智能助手,推荐演讲技巧,实时学习知识库内容,协助座椅决策。

新能源充换电行业呼叫中心系统方案配图3

  Ⅳ、工单管理

  客户可以提交自己的要求,系统会建立成表单,通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况,快速响应问题,提高客户满意度。

  Ⅴ、服务监管

  天润融通一体化为管理者提供实时监控用户排队、区域等业务信息,提供通话质量检验等功能,提供通话报表、在线报表、工单等多种报表类型,协助管理进行业务分析,根据数据定制操作策略。

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