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企业灵活配置工单,工单系统解决方案对处理过程做出充分管理和监督!

原创

2022/08/08 11:18:40

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

创新科技对企业发展起到很大的影响,成为众多大型中型企业都愿意了解的对象,当前工单系统解决方案就对订单处理过程做出了充分的管理和监督,提高了整体的工作效率

  创新科技对企业发展起到很大的影响,成为众多大型中型企业都愿意了解的对象,当前工单系统解决方案就对订单处理过程做出了充分的管理和监督,提高了整体的工作效率。

  企业自定义工单界面

  工单系统解决方案为什么能被企业认可?传统系统沟通成本高,业务流程复杂,有很多重复性内容,难以承担企业日常的需求,所以这也就让工单系统升级成为了当务之急。

  当前加入系统之后,就可以拥有丰富的组件类型,根据企业业务场景定义业务字段,这样就可以充分满足各类信息的录入需求。企业可以利用灵活的工单模板,不同的问题分类,采用不同工单表格,满足客户的种种诉求。

工单系统解决方案配图1

  可实现多渠道接入

  如果企业不进行系统升级,那么工单系统单一就会出现管理难,客服难以对接的情况,但在接入系统后,就可以通过移动网页/PC、微信公众号等渠道提交工单,轻松做到统一接入、统一管理。

  为了方便座席人员工作,客户信息也可以自动填充到工单当中,通过自动联系通话、在线等全部联络历史,自动关联具体的回电计划,从而服务效率会更高。

工单系统解决方案配图2

  多部门共同协作

  为什么当下智能客服工单系统的效率高?其实也是因为系统将会实时从业务系统当中获取关联数据,自动填入工单当中,避免在两个系统当中来回查询,从根本上减少误差,降低成本。

  客服人员可以采用工单一键下发的方式,串联起多个部门,进行并行处理或者分质处理,这样就可以提供大家的工作效率,保障客户的服务质量。

  多种工单分配方式

  企业可以根据自身的需求进行工单分配,当前工单系统提供了手动分配、自动分配以及工单池抢单这3种分配方式,支持人工指派以及空闲人员抢单,企业都可以根据情况进行灵活设置。

  在不断复杂的工作中,企业想要提高办事效率,不造成损失并且节省成本,就可以通过工单系统解决方案对整个服务过程进行管理和监督,相信在灵活设置的基础下,每个企业都可以找到一个适合自己的工单系统,解决所面临的问题。

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