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企业电话如何接入呼叫中心系统?

原创

2022/08/10 14:26:17

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

呼叫中心系统,是服务商利用CTI计算机通信技术,处理来自企业、客户的电话来访,不但具备同时处理大量呼入的能力,还具备主叫号码显示,自动分配座席,数据存储,数据分析等功能。越来越多的企业开始使用呼叫中心进行营销和客户服务,电话接入是呼叫中心吗搭建重要一步,包括外部接入和座席接入,那么企业电话如何计入呼叫中心系统呢?

  呼叫中心系统,是服务商利用CTI计算机通信技术,处理来自企业、客户的电话来访,不但具备同时处理大量呼入的能力,还具备主叫号码显示,自动分配座席,数据存储,数据分析等功能。越来越多的企业开始使用呼叫中心进行营销和客户服务,电话接入是呼叫中心吗搭建重要一步,包括外部接入和座席接入,那么企业电话如何计入呼叫中心系统呢?

企业电话如何接入呼叫中心系统配图1

  1、如何接入电话?

  外线接入

  接入企业向运营商申请获得的电话线路,如400电话,95短号,1010电话等,这些也是企业对外宣传的客服电话,外线一般接入呼叫中心交换平台,再由系统智能分配相关座席应答,需要通过系统内线转移,连接到座席。

  内线转接

  内线接入是指从呼叫中心系统分配到座席的线路,通过内线分配接入座席,实现呼叫中心的呼入呼出。内线转接可直接在呼叫中心平台操作,相应的内线电话可根据呼叫中心座席数量绑定。

企业电话如何接入呼叫中心系统配图2

  2、哪些电话可以接入呼叫中心?

  呼叫中心外部接入号是指用户需要拨打的电话号码。呼叫中心支持接入所有类型的号码,包括普通市话(固定电话或手机号码)。400电话,1010号或95号等。

企业电话如何接入呼叫中心系统配图3

  3、全渠道智能呼叫中心随着企业在各渠道部署相应的客户服务,呼叫中心只是一个模块,与在线客服务系统,工单系统等组合成一个完整的客户联络平台。一些以呼叫中心为主的企业还将在呼叫中心系统下增加其他咨询渠道,形成全渠道智能呼叫中心,同时访问微信、短信、微博等渠道,方便企业统一管理。

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