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好用的在线客服软件三大评判标准,良好系统助力企业快速发展

原创

2022/08/14 11:05:58

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

企业高速发展之下,各项配套措施也应当得到完善,比如客服系统。企业高速发展往往体现在两个方面,一是曝光率增加,二是成单量增加。

  企业高速发展之下,各项配套措施也应当得到完善,比如客服系统。企业高速发展往往体现在两个方面,一是曝光率增加,二是成单量增加。

  曝光率增加意味着客服系统将面对更多售前服务,而成单量增加意味着售后需求增长,因此在线客服软件须跟上企业发展步伐,企业也须选择好用的在线客服软件,助力企业高速发展。

好用的在线客服软件配图1

  想要寻求好用的在线客服软件,需抓准三大评判标准:

  1、渠道接入数量

  好用的在线客服软件需要兼顾到渠道接入数量,在线客服软件可实现全渠道接入,包含官网、公众号、邮件、微博等多种不同渠道,将各类咨询信息统一整合入客服平台,再由客服进行回应。

  渠道接入数量直接关联到企业成本支出,渠道无法统一接入,意味着企业需设置多个客服小组安插在不同的渠道后台中,所需人员数量增加,但曝光率不变的情况下,成本实际上处于浪费状态。

好用的在线客服软件配图2

  2、智能化服务

  好用的在线客服软件可实现人机协同服务。客户接入系统后先由客服机器人进行接待,根据客户的输入信息匹配对应文本话术,实现7*24小时的毫秒级响应,夜班无人值守也能应对客户问题,并及时留存客户信息。

  智能化服务可利用接待数据进行优化,如根据高频热词匹配对应问题,提前设置好自动回复话术,更好地迎合客户需求。

  企业还可实现人机协同高效服务,如先机器人后人工,或人工服务优先,或二者相互独立等,满足不同企业的业务需求,达到广泛兼容,避免产生局限性。

好用的在线客服软件配图3

  3、信息快速流转

  在线客服软件可实现信息在线流转,包含跨渠道信息流转。客服在接待客户时可根据信息表进行话术调整或接待流程调整,带给客户更具针对性的服务,尽可能地以精简步骤完成服务,从而提高服务效率。

  进行好用的在线客服软件的评判,可参考上述三大评判标准,在线客服软件在满足标准的同时还有众多延伸功能,进一步提升服务质量,让企业能够构建起良好的形象,获得市场认可。

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