当前位置：首页 > 知识分享 > 在线客服系统网站运用三大方式，打破传统模式，构建新一代接待体系

在线客服系统网站运用三大方式，打破传统模式，构建新一代接待体系

原创

2022/08/12 10:33:21

来源：天润融通

作者：小天

669

本文摘要

在线客服系统广泛运用于各个企业之中，其所带来的效果并不只是服务效率的提升，更是将服务的整体模式从传统的单一模式转变为新一代的复杂模式，能够应对的业务场景也更为多样。

在线客服系统网站配图1

　　基于在线客服系统的众多功能，它已经从被动式的服务转变为主动式的服务，曝光率的转化和客户的留存率都有所提升，从而帮助提升企业市场竞争力。

　　在线客服系统网站运用三大方式，直接打破传统模式的禁锢，带领企业走向新时代。

　　人机协同，各司其职

　　在线客服系统配备了智能机器人客服，通过对机器人客服的回应话术进行提前的设置，且可通过系统后台生成的高频问题的话术进行不断的扩充，从而快速回应高重复率的问题。

　　智能机器人客服无法解决的非常规问题，再进行人工客服的转接，实现人机协同。智能机器人客服和人工客服在系统中各司其职，使得整体接待流程有条不紊，并提升问题响应速度。

在线客服系统网站配图2

　　主动沟通，提升转化率

　　对于浏览中的游客，在线客服系统可主动出击。如游客浏览时间超过30秒，则可自动弹出客服页面，并且主动与游客发出沟通申请，询问游客是否有需要了解的业务详情。

　　通过主动沟通的方式，能够将游客转化为了解业务的客户，后续再实现业务订单的达成，以层层递进的方式提升曝光转化率。游客在初次拒绝沟通后，还可设置二次、三次的沟通弹窗，以应对不同的情况。

在线客服系统网站配图3

　　离线回应，及时跟进

　　在线客服系统网站可运用离线回应的方式，不错过任何一位潜在的客服。如部分企业无夜间值班客服，则可通过客服机器人先行进行问题的解答，出现复杂问题时则可留存客户信息，等待人工客服工作时进行解答。

　　离线回应能够避免客户的问题长时间得不到响应，导致客户的流失，而后续的跟进既能够牢牢抓住每一个商机，也能够给客户呈现出良好的企业风貌，展现企业对客户的尊重。

　　在线客服系统网站运用上述三种模式，将传统模式的禁锢打破，带领企业进入一个新的竞争时代。在客服接待上，不仅仅要拼时间、拼速度，更要拼运营模式，提升后续的转化率。

若转载请注明出处：https://www.ti-net.com.cn/info/2370.html

“在线客服系统网站” 相关推荐