当前位置: 首页 > 知识分享 > 在线客服系统网站运用三大方式,打破传统模式,构建新一代接待体系

在线客服系统网站运用三大方式,打破传统模式,构建新一代接待体系

原创

2022/08/12 10:33:21

来源:天润融通

作者:小天

图标 741

本文摘要

在线客服系统广泛运用于各个企业之中,其所带来的效果并不只是服务效率的提升,更是将服务的整体模式从传统的单一模式转变为新一代的复杂模式,能够应对的业务场景也更为多样。

  在线客服系统广泛运用于各个企业之中,其所带来的效果并不只是服务效率的提升,更是将服务的整体模式从传统的单一模式转变为新一代的复杂模式,能够应对的业务场景也更为多样。

在线客服系统网站配图1

  基于在线客服系统的众多功能,它已经从被动式的服务转变为主动式的服务,曝光率的转化和客户的留存率都有所提升,从而帮助提升企业市场竞争力。

  在线客服系统网站运用三大方式,直接打破传统模式的禁锢,带领企业走向新时代。

  人机协同,各司其职

  在线客服系统配备了智能机器人客服,通过对机器人客服的回应话术进行提前的设置,且可通过系统后台生成的高频问题的话术进行不断的扩充,从而快速回应高重复率的问题。

  智能机器人客服无法解决的非常规问题,再进行人工客服的转接,实现人机协同。智能机器人客服和人工客服在系统中各司其职,使得整体接待流程有条不紊,并提升问题响应速度。

在线客服系统网站配图2

  主动沟通,提升转化率

  对于浏览中的游客,在线客服系统可主动出击。如游客浏览时间超过30秒,则可自动弹出客服页面,并且主动与游客发出沟通申请,询问游客是否有需要了解的业务详情。

  通过主动沟通的方式,能够将游客转化为了解业务的客户,后续再实现业务订单的达成,以层层递进的方式提升曝光转化率。游客在初次拒绝沟通后,还可设置二次、三次的沟通弹窗,以应对不同的情况。

在线客服系统网站配图3

  离线回应,及时跟进

  在线客服系统网站可运用离线回应的方式,不错过任何一位潜在的客服。如部分企业无夜间值班客服,则可通过客服机器人先行进行问题的解答,出现复杂问题时则可留存客户信息,等待人工客服工作时进行解答。

  离线回应能够避免客户的问题长时间得不到响应,导致客户的流失,而后续的跟进既能够牢牢抓住每一个商机,也能够给客户呈现出良好的企业风貌,展现企业对客户的尊重。

  在线客服系统网站运用上述三种模式,将传统模式的禁锢打破,带领企业进入一个新的竞争时代。在客服接待上,不仅仅要拼时间、拼速度,更要拼运营模式,提升后续的转化率。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/info/2370.html